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钢结构工程质量保修服务流程规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范钢结构工程质量保修服务工作，明确保修责任，保障工程在保修期内的正常使用，维护建设单位与施工单位的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，并结合钢结构工程的特点与实践经验，制定本规范。本规范旨在建立一套科学、高效、有序的保修服务机制，提升钢结构工程质量管理水平与客户满意度。

1.2适用范围

本规范适用于各类新建、改建、扩建的钢结构工程在竣工验收合格后，由施工单位（或其委托的维保单位）向建设单位提供的质量保修服务活动。凡参与钢结构工程建设的施工单位及相关维保服务主体，均应遵守本规范。

1.3基本原则

钢结构工程质量保修服务应遵循“客户至上、及时响应、专业维修、质量第一、诚实守信、依法依规”的原则。确保保修服务的及时性、有效性和规范性，力求在最短时间内解决问题，恢复工程使用功能。

二、保修范围与期限

2.1保修范围

凡因施工单位在钢结构工程施工过程中未严格遵守国家现行施工规范、技术标准、设计文件及合同约定，导致工程结构安全、使用功能及外观质量出现缺陷，均属于保修范围。主要包括但不限于：

1.钢结构主体结构及次要构件的制作、安装质量缺陷，如连接节点松动、焊缝质量不合格、构件变形、涂层脱落锈蚀等。

2.屋面、墙面等围护系统的安装质量缺陷导致的渗漏、变形、功能失效等。

3.钢结构防火、防腐涂装工程出现的开裂、起砂、脱落、返锈等质量问题。

4.其他因施工原因造成的工程实体质量缺陷。

2.2不保修范围

下列情况不属于保修范围，施工单位可提供有偿维修服务：

1.因建设单位或使用单位使用不当、擅自改动结构、超载使用、维护保养不善等造成的质量缺陷。

2.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争等）导致的损坏。

3.超出国家规定或合同约定保修期限的项目。

4.因第三方破坏或使用不合格配套材料、设备引起的质量问题（除非合同另有约定）。

2.3保修期限

保修期限应严格按照国家现行法律法规及双方签订的工程施工合同约定执行。通常情况下：

1.地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为若干年。

3.供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期。

4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为若干年。

5.其他项目的保修期限由发包方与承包方另行约定。

钢结构工程的具体保修期限，应以工程质量保修书或合同约定为准。

三、保修服务流程

3.1报修接收与记录

1.报修渠道：施工单位应向建设单位（或使用单位）明确报修联系人、电话、电子邮箱及地址等信息，确保报修渠道畅通。

2.信息记录：接到报修后，维保人员应详细记录报修信息，包括但不限于：工程名称、保修部位、缺陷描述（文字、图片或视频）、报修人姓名及联系方式、报修时间等，并形成《工程质量报修记录表》。

3.初步沟通：对于简单问题，可先通过电话或网络进行初步判断和指导，若无法远程解决，则启动现场勘查程序。

3.2现场勘查与责任认定

1.响应时限：施工单位在接到报修后，应根据问题的紧急程度，在约定时间内（如一般问题24小时内，紧急问题4小时内）组织专业技术人员到达现场进行勘查。

2.现场核实：勘查人员应仔细核查报修问题的实际情况，拍照或录像留存证据，与报修记录进行比对。

3.原因分析与责任认定：根据现场勘查结果、施工图纸、验收记录及相关规范标准，分析质量缺陷产生的原因，明确责任方。如确属施工单位责任，应予以确认；如非施工单位责任，应向建设单位（或使用单位）作出书面说明，并提供相关依据。

3.3维修方案制定与确认

1.方案编制：对于确认属于保修范围的质量问题，施工单位应组织技术人员制定详细的维修方案。方案应包括：维修内容、维修方法、采用的材料与设备、施工进度计划、安全保障措施及预计完成时间等。

2.方案审批与确认：维修方案需经施工单位内部技术负责人审批后，提交建设单位（或使用单位）确认。必要时，可邀请设计单位参与复杂问题的方案论证。建设单位（或使用单位）应在合理期限内予以回复，逾期未回复视为认可。

3.4维修组织与实施

1.资源调配：根据确认的维修方案，施工单位应及时组织维修所需的人员、材料、机械设备进场。

2.维修施工：严格按照确认的维修方案和相关技术标准、操作规程进行施工，确保维修质量。对于涉及结构安全或重要使用功能的维修，应有专人进行现场监督。

3.过程沟通：维修过程中，应与建设单位（或使用单位）保持沟通，及时反馈进展情况，如遇特殊情况需调整方案或工期，应提前协商并获得书面确认。

4.安全管理：维修作业必须遵守安全生产规定，设置必要的警示标志，采取有效的安全防护