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护患纠纷与沟通测试卷及答案
1、护患纠纷的主要原因是什么？[单选题]*
沟通不畅(正确答案)
医疗失误
患者不满
法律问题
2、在护患沟通中，最重要的是什么？[单选题]*
耐心倾听(正确答案)
快速回应
提供信息
保持距离
3、以下哪项是有效的沟通技巧？[单选题]*
使用专业术语
保持眼神接触(正确答案)
避免情感交流
简化信息
4、处理护患纠纷时，护士应首先做什么？[单选题]*
记录事件
向上级汇报
倾听患者意见(正确答案)
进行调解
5、护患沟通中，哪种态度是最不可取的？[单选题]*
同理心
冷漠(正确答案)
尊重
专业
6、在面对患者投诉时，护士应如何应对？[单选题
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