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公司道路客运售票员安全操作规程

文件名称：公司道路客运售票员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运售票员。规程旨在确保售票过程的安全与效率，规范售票操作，预防事故发生。售票员应严格遵守本规程，确保旅客和自身安全。本规程适用于公司所有客运站售票窗口，以及线上售票系统。售票员需熟悉并掌握相关法律法规、行业标准及本规程各项规定。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.登岗前，售票员需检查个人防护用具，包括工作服、手套、眼镜等，确保其完好无损。

b.手套应穿戴整齐，避免暴露皮肤，以防接触有害物质。

c.眼镜应佩戴稳固，确保在售票过程中视线清晰，避免眼部受伤。

d.工作服应穿着整洁，不得暴露身体部位，保持工作环境整洁。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查售票终端设备电源线、数据线是否完好，连接牢固。

b.检查售票终端设备屏幕是否显示正常，键盘按键是否灵敏。

c.检查打印机是否工作正常，打印纸张是否充足。

d.检查网络连接是否稳定，确保售票系统能够正常使用。

e.检查安全防护设备，如监控摄像头、报警器等是否处于正常工作状态。

3.作业区域的准备要求：

a.确保售票窗口周围环境整洁，无杂物堆积，便于旅客通行。

b.检查售票窗口地面是否平整，无障碍物，确保旅客安全通行。

c.检查售票窗口照明是否充足，确保售票员和旅客在售票过程中视线清晰。

d.检查售票窗口安全通道是否畅通，确保紧急情况下旅客能够快速撤离。

e.检查售票窗口附近是否存在安全隐患，如电源插座、消防器材等，确保安全。

f.检查售票窗口标识清晰，便于旅客识别和引导。

g.检查售票窗口周边区域是否保持安静，避免噪音干扰售票工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.打开售票终端设备，确保系统正常启动。

b.登录售票系统，核对个人信息和权限。

c.核对旅客身份信息，确认车次、座位、票价等信息。

d.输入购票信息，包括旅客姓名、联系方式、身份证号等。

e.选择支付方式，完成购票流程。

f.打印车票，核对信息无误后交给旅客。

g.结束售票操作，退出售票系统。

h.清理售票窗口，确保环境整洁。

2.特殊工序的操作规范：

a.对老年旅客、残障旅客等特殊群体，售票员应主动提供帮助，简化操作流程。

b.对于需要退改签的旅客，售票员应详细说明操作流程，协助旅客完成相关手续。

c.在高峰期，售票员应合理安排售票窗口，提高售票效率。

d.对于线上购票的旅客，售票员需及时核对订单信息，确保车票准确无误。

3.异常工况的处理方法：

a.当售票终端设备出现故障时，售票员应立即通知相关部门进行维修，并告知旅客。

b.在网络故障导致售票系统无法使用时，售票员应引导旅客使用备用设备或等待网络恢复。

c.遇到旅客投诉或纠纷时，售票员应保持冷静，耐心倾听，按照公司规定进行处理。

d.发生紧急情况（如火灾、地震等），售票员应立即组织旅客撤离，确保旅客安全。

e.对于突发疾病等紧急医疗情况，售票员应立即联系急救中心，并协助旅客进行救治。

f.在发生意外事故时，售票员应立即报警，并协助相关部门进行调查和处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.售票终端设备应保持稳定运行，无异常噪音或震动。

b.显示屏应显示清晰，无闪烁或花屏现象。

c.键盘按键响应灵敏，无卡顿或失灵。

d.打印机运行平稳，打印速度符合要求，打印质量清晰。

e.网络连接稳定，无断线或延迟现象。

f.安全防护设备（如监控摄像头、报警器）应处于正常工作状态。

g.电源供应稳定，电压波动在允许范围内。

2.典型故障现象：

a.售票终端设备突然重启或无法启动。

b.显示屏出现花屏、闪烁或无显示。

c.键盘按键失灵或响应缓慢。

d.打印机无法正常打印或打印质量下降。

e.网络连接不稳定，出现断线或延迟。

f.安全防护设备无法正常工作。

3.状态监测的操作要求：

a.售票员应定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

b.每次启动机器前，售票员应进行设备自检，确认设备运行正常。

c.售票员应关注设备运行状态，如发现异常应立即停止操作，并报告相关部门。

d.定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘、杂物等影响设备运行。

e.售票员应熟悉常见故障的排除方法，并在无法自行解决时及时上报。

f.设备故障维修后，售票员应进行试运行，确保设备恢复正常工作。

g.售票员应记录设备运行日志，包括设备状态、故障情况、维