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医院信息公开标准目录汇编

前言

医院信息公开是保障公众知情权、参与权和监督权，提升医疗服务透明度，构建和谐医患关系的重要举措。本汇编旨在提供一个相对全面、系统且具有实操性的医院信息公开标准目录框架。它并非简单的信息罗列，而是基于当前医疗行业管理实践、相关法律法规要求以及患者和社会公众的普遍关切，进行的梳理与整合。本目录汇编力求兼顾信息的法定性、实用性与指导性，希望能为各级各类医院规范信息公开工作、提升信息服务质量提供有益参考。医院在实际应用中，可结合自身等级、功能定位及地方具体规定进行适当调整与细化。

一、医院基本概况信息

此部分旨在让公众对医院有一个整体的认知，包括其法定身份、组织架构和所处环境。

（一）机构设置与基本信息

1.医院名称、地址、联系电话、官方网站及新媒体平台账号：应确保信息准确无误，方便公众查询与联系。

2.医院等级、类别、性质（公立/民营）及隶属关系：明确医院的资质和行政归属。

3.医院法定代表人、主要负责人及领导班子成员信息：包括姓名、职务、分管工作等，体现管理团队的公开性。

4.医院组织结构图：清晰展示医院内部各科室、部门的设置及其隶属关系。

5.医院宗旨、功能任务及核心价值观：阐述医院的办院理念和社会责任。

6.医院获得的主要荣誉、资质认证及重点专科（学科）建设情况：如国家级、省级重点专科等，体现医院的专业特色和水平。

（二）医院环境与设施

1.医院院区分布、主要建筑布局及导诊图：帮助患者及访客熟悉医院环境。

2.院内主要服务设施位置：如挂号处、收费处、药房、检验科室、影像科室、住院部、食堂、卫生间、停车场、无障碍设施等。

二、医疗服务信息

此部分是患者最为关心的核心内容，直接关系到患者的就医选择和诊疗过程。

（一）诊疗科目与科室设置

1.医院开设的临床、医技科室名录及简介：包括科室特色、主要诊疗范围等。

2.各科室出诊医师信息（专家门诊排班）：应包括医师姓名、职称、专业特长及出诊时间、地点，方便患者选择。信息需定期更新。

（二）服务流程与预约挂号

1.门诊服务流程：包括挂号、就诊、检查、缴费、取药、报告领取等环节的指引。

2.预约挂号方式、号源信息、挂号收费标准：详细说明电话预约、网络预约、现场预约等多种途径及相应规则。

3.住院服务流程：包括入院办理、出院结算、医保报销（初步指引）等。

4.急诊服务流程及急诊范围：明确急诊接诊标准和流程，保障急危重症患者得到及时救治。

5.特殊人群优先服务规定：如老年人、残疾人、军人等优先政策。

（三）医疗收费与价格

1.常用医疗服务项目价格及说明：可通过电子屏、触摸屏、官方网站等多种方式公示，或提供查询途径。

2.常用药品价格（特别是国家基本药物）及说明：按规定公示药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家等。

3.常用医用耗材价格及说明：公示高值医用耗材等价格信息。

4.医疗收费查询方式及退费流程：保障患者对费用的知情权和异议处理途径。

5.医保（新农合）政策咨询指引：提供医保报销目录、报销比例、结算流程等咨询途径。

（四）医疗质量与安全

1.医院医疗质量安全管理组织架构：简述医院在医疗质量安全方面的管理体系。

2.医疗质量核心指标：如住院患者死亡率、医院感染率、手术并发症发生率等（按卫生健康行政部门规定的周期和指标公开）。

3.临床路径管理病种目录：公开实施临床路径管理的病种，体现诊疗规范化程度。

4.医疗技术临床应用管理情况：如开展的限制类医疗技术目录（按规定）。

5.不良事件上报及处理机制简介：体现医院对医疗安全的重视和持续改进的承诺。

三、医院运营与管理信息

此部分反映医院的运行状况和管理水平，体现医院的社会责任和公信力。

（一）规章制度与服务承诺

1.医院服务承诺及便民措施：公开对患者的服务承诺，如首问负责制、限时办结制等。

2.患者权利与义务告知：明确患者在就医过程中享有的权利和应尽的义务。

3.医院投诉管理办法及投诉渠道：包括投诉电话、邮箱、信箱地址、接待时间和地点，以及投诉处理流程和时限。

4.医院内部管理相关的重要规章制度（如涉及患者权益的）：可摘要公开或提供查询途径。

（二）财务与物资管理（按规定公开范围）

1.医院年度财务报告（摘要）：如收支总况、财政补助情况等（按政府信息公开要求）。

2.接受社会捐赠款物管理使用情况：公开捐赠款物的接收、使用和管理情况，接受社会监督。

3.药品、医用耗材集中采购和使用情况：按国家和地方药品集中采购政策要求公开相关信息。

（三）科研教学与人才培养

1.医院承担的主要科研项目（国家级、省级）及成果简介：体现医院的科研实力。

2.住院医师规范化培训、专科医