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[项目名称]垃圾分类收集房运营服务技术方案

一、项目概况

1.1项目基本信息

项目名称：[项目名称]垃圾分类收集房运营服务项目

服务地点：[具体服务地址，如XX小区、XX街道辖区内等]

服务单位：[委托运营单位全称]

服务规模：本项目涉及垃圾分类收集房共[X]座，覆盖服务人口约[X]人/[X]户。每座收集房配置[可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾]四类垃圾收集容器，部分收集房增设[大件垃圾、装修垃圾]临时堆放区域。服务范围包括收集房日常运营管理、垃圾分类引导、垃圾清运协调、设施维护保养、环境保洁及宣传教育等工作。

服务质量标准：符合国家《生活垃圾分类制度实施方案》《城市生活垃圾分类及其评价标准》（CJJ/T102-2013）及当地垃圾分类相关管理规定，确保收集房运营规范、环境整洁、分类准确率达标（目标：居民垃圾分类准确率≥[X]%，垃圾清运及时率100%，设施完好率≥98%）。

服务期限：[X]年/月，自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止（具体服务起始日期以委托方书面通知为准）。

1.2收集房现状分析

经现场勘查，本项目涉及的垃圾分类收集房均已完成基础建设及设施配置，主体结构完好。收集房内各类垃圾收集容器[齐全/部分缺失]，[可正常使用/部分存在破损、渗漏问题]；配套设施（如洗手池、照明、通风、监控、除臭设备等）[完备/需补充完善]，[运行正常/部分存在故障]。收集房周边环境[整洁/存在垃圾散落、异味扩散等问题]，周边居民对垃圾分类知晓率[较高/一般/较低]，分类投放习惯[已初步养成/需进一步引导]。收集房现有清运对接机制[顺畅/需重新梳理]，垃圾清运车辆[按时到位/存在延迟现象]。

1.3服务需求概述

本项目核心服务需求为通过专业化、规范化的运营管理，保障垃圾分类收集房高效有序运行。具体包括：一是配备专业运营人员，提供全天候/定时段的垃圾分类引导服务，提升居民分类投放准确率；二是建立标准化的垃圾清运对接流程，确保各类垃圾及时清运、日产日清，无积压堆放；三是加强收集房及周边环境保洁，做好除臭、消毒工作，营造整洁卫生的投放环境；四是定期对收集房设施设备进行维护保养，及时维修更换破损部件；五是开展多样化的垃圾分类宣传教育活动，提升居民参与度和分类知晓率；六是建立完善的运营台账，做好数据统计与上报工作。

二、运营组织架构与职责分工

2.1组织架构设置

为确保本项目运营服务工作顺利开展，我公司将组建专业的运营管理团队，实行项目负责人负责制。团队下设运营管理组、现场服务组、设施维护组、宣传教育组及后勤保障组，各小组协同配合，全面保障服务质量。

2.2核心岗位职责

2.2.1项目负责人

[姓名]，具有[X]年以上垃圾分类运营管理经验，负责项目全面运营管理工作。主要职责：制定运营服务计划及管理制度；统筹协调各小组工作，解决运营过程中的重大问题；对接委托方及相关部门（如环卫、社区、物业等）；监督服务质量，组织开展绩效考核；负责运营成本控制及人员管理。

2.2.2运营管理组

配备[X]名运营管理员，负责日常运营统筹协调工作。主要职责：制定详细的运营排班计划；监督现场服务人员工作落实情况；收集整理运营数据，建立运营台账，定期向项目负责人及委托方上报；处理居民投诉及建议，及时反馈并整改。

2.2.3现场服务组

每座收集房配备[X]名现场引导员（根据服务时间及人流量动态调整），负责现场垃圾分类引导及环境保洁工作。主要职责：引导居民正确分类投放垃圾，对误投垃圾进行二次分拣；维护收集房及周边环境整洁，及时清理散落垃圾、擦拭收集容器、清扫地面；做好收集房除臭、消毒工作；记录每日垃圾投放及清运情况。

2.2.4设施维护组

配备[X]名专业维修人员，负责收集房设施设备维护保养工作。主要职责：定期检查收集容器、照明、通风、除臭、监控等设施设备运行状况；及时维修破损的收集容器、设备部件；对无法维修的设施设备提出更换建议并协助落实；建立设施维护台账，记录维护及维修情况。

2.2.5宣传教育组

配备[X]名宣传专员，负责垃圾分类宣传教育工作。主要职责：制定宣传教育计划；制作宣传物料（如海报、手册、标语等）；深入社区、学校、企业开展垃圾分类知识宣讲活动；利用线上平台（如业主群、社区公众号）推送分类知识，提升居民参与度。

2.2.6后勤保障组

配备[X]名后勤人员，负责后勤保障工作。主要职责：保障运营所需物资（如清洁工具、消毒用品、宣传物料、维修配件等）的采购、储备及配送；负责运营车辆调度及维护；做好团队人员餐饮、住宿等后勤保障工作。

三、核心运营服务流程与技术措施

3.1运营准备阶段

3.1.1技术准备

组织运营团队深入学习国家及当地垃圾分类相关政策法规、技术标准及项目服务要求。开展岗前培训，内容包括垃圾分类知识、