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学校矛盾纠纷排查化解工作方案工作方案(2篇)

当前校园矛盾纠纷呈现出复杂性、多样性特征，需要构建系统化排查化解机制。针对学生间矛盾纠纷，应建立日常观察+定期研判+重点跟踪的立体化排查网络。每日开展班级矛盾零报告制度，班主任通过晨读前10分钟观察学生情绪状态，记录异常行为表现，重点关注沉默寡言、突然请假、物品损坏等隐性矛盾信号。每周组织心理委员进行宿舍矛盾排查，采用宿舍矛盾热力图方式标注矛盾易发区域，对3人以上宿舍实施重点关注。每月召开年级矛盾分析会，梳理学业竞争、人际交往、兴趣差异等主要矛盾类型，建立矛盾等级评估表，从冲突频率、影响范围、激化风险三个维度进行量化评分，将评分8分以上的矛盾列为重点督办事项。

在矛盾化解环节，应实施分级处置机制。对轻微口角纠纷，由班主任采用情绪降温法处理，先通过单独谈话稳定双方情绪，再组织面对面沟通，引导学生使用我感受句式表达诉求。对涉及学习小组竞争的矛盾，学科教师需重构评价体系，在单元测试中增设合作贡献分，将小组协作能力纳入成绩考核。针对校园欺凌苗头性问题，启动三人调解小组模式，由德育干部、心理教师、法治副校长组成专项工作组，采用情景模拟法还原冲突场景，让施暴方体验受害者感受，同时为受害学生建立心理支持档案，每周开展沙盘游戏治疗。对多次发生矛盾的学生群体，实施矛盾熔断措施，通过调整座位、重组宿舍、兴趣小组介入等方式切断冲突触发条件。

建立矛盾预警指标体系是长效之策。将学生消费差异、单亲家庭比例、转学适应期等12项因素纳入预警模型，运用大数据分析生成班级矛盾风险指数。对指数超过阈值的班级，启动家校共育周活动，邀请心理咨询师开展亲子沟通工作坊，指导家长掌握积极倾听四步法。同时开发矛盾调解工具箱，内含《学生冲突解决指南》《情绪管理手册》等实操资料，配备矛盾调解记录本，详细记录冲突原因、调解过程、后续效果等要素，形成闭环管理。

针对师生矛盾与家校矛盾，应构建差异化化解路径。在师生矛盾排查方面，实施双渠道反馈机制。通过教师教学日志记录课堂互动异常情况，重点标注学生抵触行为、沉默对抗等隐性冲突；同时设置学生心声信箱，采用二维码扫码提交方式收集匿名反馈，每周由教学督导室进行分类梳理。建立师生矛盾分级响应制度，对作业量争议等一般性矛盾，由教研组长组织教学诊断会，依据《中小学教学常规》制定改进方案；对教育惩戒引发的冲突，启动合规性审查程序，由法治副校长核查惩戒依据、程序及尺度，同时安排心理教师对学生进行创伤修复。

家校矛盾化解需建立三维沟通机制。在常规沟通维度，班主任每月需进行2次家访或视频访谈，运用数据化沟通法呈现学生进步，如数学作业正确率提升23%等具体指标。在冲突调解维度，成立家校调解委员会，吸纳社区代表、律师、教育专家等第三方力量，对收费争议、作业量投诉等问题采用听证会形式解决，现场出示课程计划、作业设计依据等佐证材料。针对突发事件引发的家校纠纷，启动危机沟通预案，在事件发生后1小时内由学校主要领导与家长见面，遵循事实呈现-责任界定-解决方案的沟通逻辑，同步提供《学生伤害事故处理流程图》等书面材料。

专业能力建设是矛盾化解的基础保障。每学期开展教师沟通能力提升工作坊，通过角色扮演模拟课堂批评、家校交涉等场景，训练教师掌握三明治反馈法等沟通技巧。建立名师调解工作室，选拔具有10年以上班主任经验的教师担任调解员，总结形成矛盾化解五步法：情绪疏导-事实澄清-责任划分-方案协商-跟踪巩固。开发家校沟通话术手册，针对孩子成绩下滑在校受伤等20类常见情境提供标准化沟通模板，配套制作微视频案例库。

监督评估机制需要量化支撑。制定《矛盾化解工作考核指标》，从响应时效、调解成功率、回访满意度等6个维度进行月度考核，考核结果与评优评先直接挂钩。建立矛盾复发率跟踪机制，对调解后的矛盾案例进行为期3个月的跟踪观察，每周记录相关方行为变化，复发率超过15%的案例需重新评估调解方案。每学期开展矛盾化解工作复盘会，运用鱼骨图分析法查找制度漏洞，如发现沟通渠道不畅问题，应立即增设校长接待日线上预约功能，确保家长诉求48小时内得到响应。

保障体系建设应覆盖人员、制度、资源三个层面。在人员保障上，按照1:500的比例配备专职心理教师，同时聘请2名以上具有二级心理咨询师资质的社会专业人士担任校外辅导员。制度保障方面，出台《校园矛盾纠纷化解工作规程》，明确排查、调解、建档等各环节操作规范，建立首接负责制，确保矛盾事项有人管、有人盯。资源保障上，设立专项经费用于购买心理测评软件、团体辅导器材等专业设备，开发校园矛盾调解线上学习平台，收录国内外优秀调解案例200余个，为教师提供常态化学习资源。

建立矛盾化解效果评估体系至关重要。设计三维度评估量表，从认知、情感、行为三个层面衡量调解效果，如通过你是否理解对方行为原因等问题评估认知改变，通过情绪温度计