中国人寿基础管理.pptxVIP

2025/12/03

中国人寿基础管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

管理目标

02

管理体系

03

管理流程

04

人员管理

05

风险管理

管理目标

01

短期目标设定

业务拓展

短期内拓展新客户群体，如某地区分公司成功开发当地企业客户。

服务优化

提升客户服务体验，像设立快速响应客服专线获好评。

效率提升

提高内部工作效率，如优化理赔流程缩短处理时间。

团队协作

加强部门间协作配合，如多部门联合完成大型项目。

长期目标规划

拓展国际市场份额

中国人寿计划未来拓展海外业务，如在东南亚开设分支机构。

提升数字化服务能力

长期致力于升级线上平台，像打造智能客服提升服务效率。

管理体系

02

组织架构体系

决策层架构

中国人寿董事会等决策层引领战略方向，如重大投资决策把控。

管理层架构

各级管理层负责日常运营，像省级经理统筹区域业务。

执行层架构

基层员工落实具体工作，如销售人员拓展客户资源。

监督层架构

内部审计等监督部门保障合规，防止违规行为发生。

制度规范体系

业务操作制度

中国人寿严格规定保险销售、理赔等业务流程，如重疾险理赔需多环节审核。

员工行为准则

明确员工日常工作行为规范，如不得泄露客户信息，保障客户隐私安全。

风险管理制度

建立风险预警和应对机制，像对投资风险实时监控，降低损失可能性。

绩效考核体系

关键指标考核

中国人寿以保费收入、赔付率等关键指标考核员工绩效，如某分公司以此激励业务提升。

综合能力评估

评估员工沟通、团队协作等综合能力，某部门据此选拔优秀人才晋升。

信息管理体系

提升市场份额

中国人寿计划未来扩大业务，像拓展偏远地区市场，提升整体市场占比。

强化品牌影响力

通过公益活动等提升形象，如开展扶贫保险项目，增强品牌美誉度。

管理流程

03

业务操作流程

目标设定考核

中国人寿为员工设定明确业绩目标，如年度保单销售数量，按完成度考核。

团队协作考核

评估员工在项目中协作表现，像联合展业成果，纳入绩效考核。

客户服务流程

层级设置架构

中国人寿按总、省、市、县分层级设置，确保管理有序高效。

部门职能架构

各部门分工明确，如销售部拓展业务，财务部把控资金。

岗位责任架构

每个岗位责任清晰，像理赔专员负责快速处理赔案。

区域分布架构

依据地域划分管理区域，如华东、华南等区域独立运营。

运营保障流程

提升客户满意度

通过优化服务流程，中国人寿成功让客户投诉率下降，满意度提升。

拓展新客户群体

中国人寿举办线上活动吸引年轻客户，短期内新客户数量显著增加。

提高员工业务能力

开展专项培训后，中国人寿员工处理业务的效率大幅提高。

加强风险管理

建立风险预警机制，中国人寿及时化解潜在风险，保障业务稳定。

监督审核流程

业务操作规范

中国人寿制定详细业务流程，如理赔操作，确保服务标准化。

人员行为准则

明确员工行为规范，像销售行为准则，保障公司形象。

风险管理制度

建立风险防控机制，如信用风险管理，降低运营风险。

人员管理

04

员工招聘与培训

关键指标考核

中国人寿对业务人员设保费收入等指标，激励提升业务能力。

综合评价考核

涵盖服务质量、团队协作等维度，全面评估员工工作表现。

团队建设与激励

提升市场份额

中国人寿计划拓展业务，如推出新险种，以提升在保险市场的份额。

强化品牌影响力

通过公益活动等方式，增强品牌形象，提升中国人寿的社会影响力。

人才储备与发展

业务操作制度

中国人寿制定严格业务操作流程，如理赔审核，确保服务规范高效。

员工行为准则

明确员工日常行为规范，像着装礼仪，提升企业整体形象。

风险防控制度

建立风险预警机制，如投资风险把控，保障公司稳健运营。

风险管理

05

风险识别与评估

决策层架构

中国人寿董事会等决策层，把握公司战略方向，如决定重大投资项目。

管理层架构

各级管理人员分工明确，负责日常运营管理，像省级经理统筹业务。

执行层架构

基层员工落实具体工作，如销售人员拓展客户、完成销售指标。

监督层架构

内部审计等监督部门，确保公司合规运营，防范各类风险。

风险应对策略

业务拓展目标

计划短期内开拓新客户群体，如为年轻人定制专属保险产品。

服务质量目标

提升客服响应速度，像7×24小时在线解答客户疑问。

团队协作目标

加强部门间沟通协作，如跨部门联合举办业务培训。

风险控制目标

降低理赔误差率，例如将误差控制在极小范围内。

THEEND

谢谢