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业务演示技术支持协议

甲方（技术支持方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（演示方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体业务演示系统/产品名称，以下简称“演示系统”]，乙方拟进行业务演示活动，需要甲方提供技术支持以确保演示顺利进行，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条支持范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，在乙方进行[具体业务演示活动名称或描述]（以下简称“演示活动”）期间，为乙方提供演示系统的技术支持服务。

1.2支持内容包括但不限于：

(1)演示活动前，根据乙方需求，协助完成演示系统所需硬件环境（包括但不限于[列举关键硬件，如特定服务器、网络设备、显示设备等]）的安装、配置与基础测试；

(2)协助乙方进行演示所需的软件环境（包括但不限于[列举关键软件，如操作系统版本、数据库、必要的客户端软件等]）的配置与验证；

(3)演示活动期间，提供现场技术支持，对演示流程进行必要的指导和配合，确保演示按照预定方案顺利进行；

(4)演示活动期间，负责处理演示过程中出现的、由甲方责任范围内的技术故障，包括系统崩溃、核心功能异常、网络连接问题等，并采取有效措施进行排除；

(5)根据乙方要求，在演示现场提供演示系统相关功能的操作演示或关键问题点的解释说明；

(6)演示活动所需的其他技术支持，具体内容由双方协商确定并在附件中明确（如无，则删除此句）。

1.3支持方式以现场支持为主，必要时可通过电话或网络远程桌面方式进行远程技术支持。远程支持的具体流程和响应时间由双方另行协商确定。

1.4支持时间：甲方提供技术支持的时间段为演示活动开始前[小时数]小时至演示活动结束后[小时数]小时。

1.5支持人员：甲方指派[支持人员姓名/职务]作为本次演示活动的技术支持负责人，联系方式为[电话号码/邮箱]，乙方如有技术问题，应首先联系该负责人。

第二条演示活动安排

2.1演示活动时间：[具体日期]，[开始时间]至[结束时间]。

2.2演示活动地点：[具体物理地址或线上会议链接]。

2.3双方参与人员：

(1)甲方参与人员：[姓名]，[姓名]等；

(2)乙方参与人员：[姓名]，[姓名]等。

2.4演示准备：双方同意在演示活动前[具体日期]召开准备会议，就演示环境、流程、数据等进行最终确认和联调。会议地点/方式：[具体地点或线上方式]。

第三条服务水平协议（可选）

3.1作为本协议的一部分，双方同意如下服务水平协议（SLA）：

(1)响应时间：对于演示活动期间发生的、需要甲方支持的技术问题，甲方应在接到乙方通知后[分钟数]分钟内响应。

(2)解决时间：对于响应的技术问题，甲方应在响应后[小时数]小时内提供解决方案或临时措施，并在[小时数]小时内尝试完成最终解决。

(3)可用性：甲方技术支持人员在演示活动期间保持电话/网络联系畅通。

3.2SLA的衡量：通过双方现场记录、问题工单系统记录等方式进行衡量。

3.3未达标后果：若甲方未能达到本条约定的SLA标准，每次违约将向乙方支付[金额]作为违约金，累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供进行演示所需的必要场地、非核心设备以及相关的必要操作权限。

(2)甲方应按照本协议第一条约定的范围和标准，在约定时间内提供技术支持服务。

(3)甲方应对演示过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)甲方有权拒绝处理超出本协议约定范围或因乙方原因（如误操作）导致的技术问题。

4.2甲方权利：

(1)有权要求乙方指定唯一的联系人，并及时、准确地提供技术支持所需信息。

(2)在必要时，为解决问题，经乙方同意后，可对演示系统进行访问、检查或配置调整。

4.3乙方权利与义务：

(1)乙方应配合甲方进行演示前的准备工作，提供所需的技术文档、数据样本等。

(2)乙方应指派指定的联系人，及时向甲方通报演示需求和技术问题。

(3)乙方应对其提供的演示内容、数据的真实性、合法性和安全性负责。

(4)乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行监督，并就服务质量提出意见。

4.4乙方权利：

(1)有权获得本协议约定