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全程可追溯售后服务承诺补充合同

甲方（提供方）：[甲方全称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（接受方）：[乙方全称]

住所地：[乙方住所地]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]

鉴于甲方为[产品/服务名称]的提供方，乙方为[产品/服务名称]的购买方或接受方，双方于[日期]签订了编号为[主合同编号]的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），约定了相关的产品/服务及售后服务事宜。为明确并强化主合同项下的售后服务全程可追溯要求，经双方友好协商，达成如下补充合同（以下简称“本合同”），作为主合同的补充部分，与主合同具有同等法律效力。

第一条适用范围

1.1本合同适用于主合同编号为[主合同编号]的主合同项下所有[产品/服务名称]的售后服务活动，特别是涉及[具体服务内容，如维修、保养、技术支持等]的服务请求。

1.2本合同项下的全程可追溯售后服务承诺适用于所有由乙方依据主合同购买或接受的产品/服务，以及乙方指定的相关服务场景。

第二条全程可追溯售后服务承诺的具体内容

2.1服务请求记录与确认：甲方承诺，对于乙方发起的服务请求，将通过[指定接收方式，如甲方官方服务热线400-XXX-XXXX、指定的在线服务平台、电子邮件support@等]进行接收。甲方将在服务请求接收后[具体时限，如30分钟]内，通过[确认方式，如短信、邮件、在线平台通知等]向乙方确认收到服务请求，并记录乙方名称、联系方式、产品序列号、购买凭证编号、服务需求描述等关键信息。所有记录将确保其准确性、完整性和及时性。

2.2处理过程可视化：甲方承诺建立并维护一个[服务状态查询平台/机制]，乙方可通过[访问方式，如输入服务单号、绑定账号登录等]查询其服务请求的处理状态。服务状态至少包括但不限于：“已接收”、“分析诊断中”、“已派工”、“技术人员准备中”、“处理中”、“待客户确认”、“已完成”等状态，并实时更新。

2.3服务人员与过程信息：甲方承诺，所有为乙方提供本合同项下服务的授权技术人员均应为甲方正式雇佣或经甲方书面授权的第三方人员，并持有有效的专业技能认证。在上门服务前，甲方应通过[告知方式，如电话、短信、服务预约确认单等]向乙方告知服务人员的姓名、工号、照片（如有）及联系方式。对于关键服务操作（如部件更换、软件关键配置修改等），甲方应记录操作人员、操作时间、操作内容，并确保所使用备件或物料具有唯一标识（如序列号），相关记录可供乙方查询。

2.4服务时间记录：甲方承诺，对于所有涉及甲方人员上门或使用甲方设备进行的服务，将精确记录服务起止时间。对于电话或在线支持服务，将记录连接时长、关键沟通节点等信息。所有时间记录将作为服务过程的一部分被保存。

2.5服务结果与证据：服务完成后，甲方承诺向乙方提供书面或电子形式的服务报告/确认单，该报告/确认单将详细列明服务内容、服务结果、服务人员、服务时间，并可能包含服务过程中拍摄的照片、视频或其他证明材料。对于维修服务，甲方需提供更换部件的出库记录或唯一标识信息，确保部件来源可追溯。

2.6记录的保存期限与方式：甲方承诺，所有与乙方相关的售后服务记录（包括但不限于服务请求记录、处理过程记录、服务人员信息、使用物料信息、服务时间记录、服务结果确认单、相关证据材料等）将以电子或纸质形式保存，保存期限不少于自服务完成之日起[具体年限，如3年或符合法律规定及行业惯例的最长年限]。电子记录将存储在安全、可靠的服务器或数据库中，确保其完整性、保密性和可访问性。

2.7追溯查询机制：乙方有权在服务完成后或合同有效期内，通过[指定查询渠道，如服务热线、在线客服、发送书面请求等]向甲方提出对相关服务记录的查询请求。甲方应在收到查询请求后[具体时限，如5个工作日]内，根据其可追溯体系，提供准确、完整的查询结果或相关记录副本给乙方。甲方应配合乙方对服务过程进行必要的追溯核实。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）严格履行本合同第二条约定的全程可追溯售后服务承诺，持续建立、完善并维护可追溯服务体系。

（2）确保所有服务记录的真实、准确、完整、及时，并按照约定方式保存。

（3）按照本合同约定向乙方提供服务过程信息查询服务，并配合乙方进行追溯。

（4）对涉及乙方个人信息及服务过程的可追溯信息承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。

（5）对其授权服务人员履行本合同项下的义务进行培训和管理，确保其具备相应的服务能力和诚信度。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同约定查询与自身相关的售后服务记录和处理状态。

（2）有权要求甲方提供符合约定的可追溯服务信