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酒店疫情防控应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置酒店范围内可能出现的疫情事件，最大限度地减少其对酒店宾客、员工身体健康与生命安全造成的危害，保障酒店正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据国家及地方政府发布的关于新型冠状病毒肺炎等呼吸道传染病防控的法律法规、政策文件、技术指南以及行业标准，并结合酒店实际运营情况制定。

1.3适用范围

本预案适用于酒店全体员工、入住宾客、外来访客以及在酒店范围内进行的各项经营活动和管理工作。

1.4工作原则

1.预防为主，常备不懈。将疫情防控工作置于日常运营管理的优先地位，常抓不懈，防患于未然。

2.统一领导，分级负责。建立酒店疫情防控领导小组，明确各部门、各岗位职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

3.快速反应，果断处置。一旦发现疑似或确诊病例，立即启动相应级别应急响应，迅速采取有效措施，防止疫情扩散。

4.科学防控，精准施策。依据疫情发展态势和防控要求，运用科学方法，精准落实各项防控措施。

5.内紧外松，人文关怀。在严格执行防控规定的同时，保持对宾客和员工的人文关怀，避免不必要的恐慌。

二、组织机构与职责

2.1疫情防控领导小组

酒店成立疫情防控领导小组，由总经理担任组长，副总经理、各部门负责人为成员。领导小组全面负责疫情防控工作的组织领导、统筹协调和决策指挥。

2.2领导小组主要职责

1.审定并组织实施本预案。

2.根据疫情形势，决定启动和终止应急响应。

3.负责疫情防控工作的经费保障、物资调配和人员调度。

4.指导、监督各部门防控措施的落实情况。

5.负责与政府相关部门的沟通协调和信息上报。

6.组织开展疫情防控知识培训和应急演练。

2.3各专项工作组及职责

领导小组下设若干专项工作组，负责具体工作落实：

*综合协调组：由总经办牵头，负责信息上传下达、内外联络、会议组织、文件管理等。

*防控执行组：由安保部、客房部、餐饮部、前厅部等部门组成。负责落实各项具体防控措施，如测温验码、环境消杀、通风换气、员工健康监测等。

*医疗保障组：由人力资源部（或指定专人）负责，联系定点医疗机构，准备急救物资，协助进行疑似病例的初步处置和转运。

*物资保障组：由采购部牵头，负责口罩、消毒液、防护服、测温仪等防控物资的采购、储备、登记和发放。

*宣传教育组：由市场部或公关部牵头，负责疫情防控知识宣传、员工培训、宾客告知以及舆情监测与引导。

*后勤保障组：由工程部、财务部等部门组成，负责防控设施设备的维护、改造，以及防控经费的保障。

三、预防与准备

3.1员工管理

1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况问询，记录备案。如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止工作并就医。

2.疫苗接种：积极组织和鼓励员工按规定接种新冠疫苗，提高免疫水平。

3.个人防护：为员工配备必要的个人防护用品（如口罩、手套等），并监督正确佩戴和使用。

4.行程管理：关注员工出行轨迹，倡导非必要不出行，避免前往中高风险地区。如有特殊情况需出行，需提前报备并按规定落实隔离和健康监测。

5.培训教育：定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案和操作技能的培训，确保人人知晓、个个掌握。

3.2宾客管理

1.预约与信息登记：鼓励宾客提前预约，在预订时提示疫情防控相关要求。入住时严格执行实名登记制度，核对有效证件。

2.入口管控：在酒店入口、前台等显著位置设置测温点，对所有进入酒店人员（包括员工、宾客、访客）进行体温检测，并查验健康码、行程码。必要时要求提供核酸检测阴性证明。

3.宣传引导：在酒店入口、大堂、电梯、客房等区域张贴疫情防控温馨提示，引导宾客配合防控工作，科学佩戴口罩，保持社交距离。

4.异常处理：如发现有发热或健康码异常的宾客，应婉拒入店或引导至临时隔离区域，并按规定上报和处置。

3.3场所与环境管理

1.通风换气：加强各营业区域及后台区域的通风换气，保持空气流通。中央空调使用前应进行清洗消毒，确保新风系统正常运行。

2.清洁消毒：制定详细的清洁消毒制度，对大堂、电梯、客房、餐厅、会议室、公共卫生间等重点区域和高频接触表面（如门把手、电梯按钮、水龙头等）进行定期清洁和消毒，并做好记录。

3.垃圾分类处理：设置专用废弃口罩回收箱，规范垃圾收集、清运和处理流程，防止二次污染。

4.餐饮卫生：严格执行食品采购、加工、储存等环节的卫生规范。推广分餐制、公筷公勺，鼓励打包外卖。餐具严格清洗消毒。

5.公共设施：暂停或限制使用部分容易造成人员聚集的公共设施，如健身