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B2C网店逆向物流服务质量对顾客忠诚的影响：基于实证分析的深度探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式作为企业直接面向消费者的在线销售模式，已成为现代零售业的重要组成部分。近年来，中国B2C电子商务市场规模持续扩大，据中研普华产业院研究报告显示，2022年第一季度，中国网络零售B2C市场交易规模达到16988.5亿元人民币，同比增长6.1%。移动互联网的普及更是推动了移动B2C电商的迅猛发展，其占比高达92.8%。不仅在中国，全球范围内