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医院满意度工作总结汇报(2篇)

医院满意度工作总结汇报一

在过去的一段时间里，我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准，不断优化服务流程、提升医疗技术水平、加强医患沟通，致力于为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。以下是对我院满意度工作的详细总结汇报。

一、工作开展情况

（一）优化服务流程，提高就诊效率

1.挂号与预约系统升级：为了减少患者排队等待时间，我院对挂号与预约系统进行了全面升级。引入了线上预约平台，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约挂号。同时，增加了自助挂号机的数量，并安排专人进行指导，方便患者自助挂号。通过这些措施，挂号等待时间平均缩短了[X]分钟，预约挂号率提高了[X]%，大大提高了患者的就诊效率。

2.就诊流程优化：对门诊就诊流程进行了重新梳理和优化，减少了不必要的环节。设立了导诊台，增加导诊人员数量，为患者提供更加详细的就诊指引。同时，推行了检验检查结果电子化查询，患者可以通过手机随时随地查询检查结果，避免了多次往返医院取报告的麻烦。此外，还开展了多学科联合门诊，为疑难病症患者提供一站式诊疗服务，缩短了诊断时间，提高了治疗效果。

3.住院服务优化：在住院部，加强了床位管理，优化了入院、出院流程。建立了住院患者预住院制度，对于一些需要等待床位的患者，先进行必要的检查和治疗，待有床位时直接入院，减少了患者的住院等待时间。同时，为患者提供了更加舒适的住院环境，改善了病房设施，增加了娱乐设施和便民服务项目，提高了患者的住院满意度。

（二）提升医疗技术水平，保障医疗质量

1.加强人才培养：重视人才培养和引进，制定了详细的人才培养计划。定期选派医护人员到国内外知名医院进行进修学习，邀请专家来院讲学和指导手术。鼓励医护人员参加学术交流活动，不断更新知识和技能。通过这些措施，医护人员的专业技术水平得到了显著提升，为患者提供了更加优质的医疗服务。

2.强化医疗质量管理：建立健全了医疗质量管理体系，加强了对医疗过程的全程监控。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强了对病历书写、手术安全、用药安全等方面的管理，严格执行医疗核心制度，确保医疗质量和医疗安全。同时，开展了临床路径管理和单病种质量控制，规范了诊疗行为，降低了医疗费用。

3.推进新技术新项目开展：积极引进和开展新技术新项目，满足患者的不同需求。在心血管内科开展了冠状动脉介入治疗、心脏起搏器植入术等；在骨科开展了关节置换术、脊柱微创手术等；在妇产科开展了无痛分娩、宫腔镜手术等。这些新技术新项目的开展，提高了医院的诊疗水平，为患者带来了更好的治疗效果。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：定期组织医护人员参加医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。培训内容包括沟通方法、倾听技巧、人文关怀等方面。通过培训，医护人员能够更好地与患者进行沟通，了解患者的需求和心理状态，及时解答患者的疑问，增强了患者对医护人员的信任。

2.建立医患沟通机制：建立了多种医患沟通渠道，如设立意见箱、开通投诉热线、开展患者满意度调查等。定期召开医患座谈会，听取患者的意见和建议，及时解决患者反映的问题。同时，加强了对患者的随访工作，了解患者的康复情况和需求，为患者提供持续的健康指导。

3.加强人文关怀：在医疗服务中注重人文关怀，关注患者的心理需求。医护人员主动与患者交流，关心患者的生活和情绪变化，为患者提供心理支持和安慰。在病房设置了温馨提示牌、健康教育宣传栏等，营造了良好的就医氛围。此外，还开展了志愿者服务活动，为患者提供帮助和服务，让患者感受到医院的温暖。

二、满意度调查结果分析

（一）总体满意度情况

通过定期开展患者满意度调查，我院总体满意度保持在较高水平。本次调查共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，总体满意度为[X]%。其中，门诊患者满意度为[X]%，住院患者满意度为[X]%。与上一周期相比，总体满意度提高了[X]个百分点，说明我院在提升医疗服务质量方面取得了一定的成效。

（二）各维度满意度情况

1.医疗技术：患者对医疗技术的满意度为[X]%。大部分患者对医护人员的专业技术水平表示认可，认为医护人员能够准确诊断病情，制定合理的治疗方案。但也有部分患者反映个别医生在治疗过程中缺乏耐心，解释病情不够详细。

2.服务态度：服务态度满意度为[X]%。多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到、关心患者。但仍有少数患者反映存在医护人员态度冷漠、沟通不畅等问题。

3.就诊环境：就诊环境满意度为[X]%。患者对医院的环境卫生、设施设备等方面比较满意，但也提出了一些建议，如增加候诊区域的座位、改善病房的通风条件等。

4.就医流程：就医流程满意度为[X]%。患者对挂号、就诊、检查、缴费