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订单专员试题带答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于订单审核环节的核心检查内容？

A.客户姓名与联系方式是否匹配

B.商品型号与库存数量是否一致

C.客户历史购买偏好记录

D.支付状态是否显示“已完成”

答案：C

2.某客户通过线上平台下单购买3件A商品，但系统显示库存仅2件。此时订单专员应优先采取的措施是？

A.直接关闭订单并通知客户

B.联系仓库确认实时库存

C.修改订单数量为2件并提交

D.告知客户需等待补货后重新下单

答案：B

3.在ERP系统中录入订单时，若遇到“客户地址缺失街道门牌号”的情况，正确操作是？

A.自行补充默认地址（如“小区门口”）

B.标记订单为“待确认”并联系客户核实

C.跳过地址字段完成录入

D.备注“地址不完整”后提交仓库发货

答案：B

4.客户下单时选择“到付”支付方式，但系统显示该地区不支持到付服务。此时订单专员的正确处理流程是？

A.直接修改支付方式为“在线支付”并通知客户

B.保留原支付方式，备注风险后推送仓库

C.联系客户说明限制，协商更换支付方式或取消订单

D.忽略系统提示，按客户选择执行

答案：C

5.以下哪种情况属于“订单异常”？

A.客户下单后30分钟内申请修改收货电话

B.系统显示订单“已发货”但物流单号未更新

C.客户购买的商品与促销活动描述一致

D.仓库反馈商品包装轻微破损但不影响使用

答案：B

6.订单专员在核对订单时，发现客户填写的收货地址为“XX省XX市XX区”，未填写具体街道。此时应？

A.联系客户确认完整地址，否则暂停发货

B.按现有地址发货，风险由客户承担

C.联系销售部门补充地址信息

D.标记为“地址模糊”并备注后发货

答案：A

7.某订单显示“支付成功”，但仓库反馈“客户账户存在历史欠款未结清”。此时订单专员应？

A.正常推送发货，欠款问题由财务处理

B.暂停发货，联系财务核实欠款状态并反馈客户

C.直接取消订单，告知客户结清欠款后重新下单

D.修改订单状态为“支付异常”并关闭

答案：B

8.客户通过电话要求取消已支付但未发货的订单，订单专员的正确回应是？

A.“已支付订单无法取消，请联系售后”

B.“需扣除5%手续费后可为您取消”

C.“请提供订单号，核实后15分钟内为您处理”

D.“仓库正在备货，取消可能影响后续购物”

答案：C

9.系统提示某订单“物流限制：偏远地区需加运费”，但客户未支付额外费用。此时应？

A.自行扣除运费后发货

B.联系客户补付运费，否则取消订单

C.备注“运费未付”后推送物流

D.忽略提示，按原地址发货

答案：B

10.订单专员在处理跨境订单时，发现客户未提供清关所需的身份证信息。正确操作是？

A.联系客户补充信息，否则无法清关

B.使用客户其他资料替代

C.备注“清关信息缺失”后发货

D.直接取消订单

答案：A

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.订单录入时，若系统提示“商品编码错误”，可直接修改为相似商品编码完成录入。（）

答案：×

2.客户下单时选择“次日达”，但系统显示该区域物流时效为“3-5天”，订单专员应备注“时效不符”后正常发货。（）

答案：×

3.订单审核时，客户姓名为“王先生”、电话为“1381234”，属于有效信息。（）

答案：√

4.仓库反馈“商品已出库”后，客户申请修改收货地址，订单专员应拒绝修改并告知客户联系物流。（）

答案：√

5.系统显示订单“支付失败”，但客户声称已完成支付，此时应要求客户提供支付凭证后核实。（）

答案：√

6.订单专员可在未与客户确认的情况下，将“普通快递”修改为“顺丰到付”以提升配送效率。（）

答案：×

7.跨境订单中，客户提供的身份证信息与姓名不一致时，应暂停发货并联系客户核实。（）

答案：√

8.订单状态从“待发货”修改为“已发货”后，无需同步更新物流单号。（）

答案：×

9.客户因“买错商品”申请取消未发货订单，订单专员应无条件协助取消。（）

答案：√

10.仓库反馈“商品库存不足”时，订单专员可直接将订单拆分为“已发货部分+缺货部分”并通知客户。（）

答案：√

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述订单处理的核心流程（从客户下单到订单归档）。