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2025年心理危机干预接线员专项测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.心理危机通常指个体在经历重大生活变故或压力事件后，出现的一种（）状态。

A.情绪极度不稳定

B.认知功能严重受损

C.短暂的、功能失调的

D.持续性的心理疾病

2.在心理危机干预中，建立信任关系最关键的基础是（）。

A.展示专业权威

B.快速进行评估

C.表达共情理解

D.提供解决方案

3.以下哪项不属于心理危机评估的主要内容？（）

A.评估自杀意念的强度和计划

B.评估来访者的社会支持系统

C.评估来访者的既往病史

D.评估来电者的经济收入水平

4.当来访者情绪极度激动，语言混乱时，接线员最优先应采取的策略是（）。

A.尽快结束通话，转介给他人

B.坚持讲道理，试图说服对方平静下来

C.保持冷静，专注倾听，尝试理解其感受并确认其安全

D.提出具体的行动计划，引导对方一步步做

5.“我理解你现在一定感到非常难过和无助，这种感受一定很折磨人。”这句话主要体现了哪种沟通技巧？（）

A.提出建议

B.信息收集

C.验证与反映

D.设定界限

6.根据危机干预理论，安全计划通常不包括以下哪项内容？（）

A.识别危险信号

B.列出可以提供帮助的资源（人、事、物）

C.明确求助的具体方法和途径

D.规划来访者的未来职业发展

7.心理危机干预接线员在工作中需要遵守的核心伦理原则之一是（）。

A.为所有来访者提供完全相同的干预方案

B.严格保守来访者隐私，未经同意不得泄露相关信息

C.积极主动地推销自己提供的服务

D.在来访者拒绝转介时，强行将其转介给指定机构

8.对于因失恋而陷入严重抑郁的来访者，接线员可以尝试引导其（）。

A.忽视自己的负面情绪，专注于积极面

B.接纳自己的痛苦，思考失恋带来的损失和未来可能的改变

C.立即联系所有共同朋友，请求集体安慰

D.严格按照教科书步骤进行认知重构

9.“每个人遇到困难时都需要支持，你也不例外。”这句话可能对以下哪种态度的建立最有帮助？（）

A.同理心

B.尊重

C.中立

D.审慎

10.如果接线员在干预过程中感到自身情绪被严重影响，甚至出现倦怠迹象，最合适的做法是（）。

A.坚持完成当班所有通话，认为这是职业要求

B.向同事抱怨，寻求情感宣泄

C.利用休息时间处理个人情绪，必要时寻求专业督导或同事支持

D.为了不耽误工作，自行服用药物缓解压力

二、案例分析题（请根据要求回答问题）

案例一：

小张是一名大学生，来电表示最近学习压力巨大，考试成绩不理想，感觉非常失败。他提到自己经常失眠，食欲不振，对未来感到迷茫，甚至有“不如死了算了”的想法，但只是说说。他觉得自己很没用，对不起父母。

1.请分析小张可能处于哪种心理危机状态？请简述判断依据。

2.在与小张通话初期，接线员应重点运用哪些沟通技巧？请至少列举两种并说明其目的。

3.请简述接线员如何评估小张的自杀风险？需要关注哪些具体信息？

4.如果评估后认为小张自杀风险较低，但危机状态明显，接线员可以提供哪些支持性干预措施？

案例二：

老李是一位退休老人，独居在家。来电时声音哽咽，说老伴去世后生活失去了意义，觉得非常孤单，甚至觉得活着多余。他提到最近情绪波动很大，容易发脾气，对什么都提不起兴趣。邻居反映他有时会在小区里徘徊，看起来很失落。老李表示自己不想去养老院，觉得那里太冷清。

1.老李目前面临的主要危机是什么？除了自杀风险，还可能存在哪些潜在风险？

2.接线员在回应老李时，需要注意哪些态度和表达方式？为什么？

3.请问接线员可以如何帮助老李探索和利用现有的社会支持资源？

4.鉴于老李是独居老人，接线员在处理完当前通话后，应考虑哪些后续跟进或转介事宜？请说明理由。

三、简答题

1.简述心理危机干预中“倾听”的重要性及其基本要求。

2.什么是“同理心”？在心理危机干预中，表达同理心需要注意哪些方面？

3.简述心理危机干预接线员在保护自身安全、防止二次创伤方面可以采取哪些自我关怀措施？

四、论述题

结合你对该岗位的理解，论述一名合格的心理危机干预接线员应具备哪些核心能力，以及如何在日