服务设计项目咨询书.docxVIP

服务设计项目咨询书

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[咨询公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[咨询公司地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望借助乙方的专业服务设计能力，就[项目具体名称]项目（以下简称“本项目”）获得咨询服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条项目概述与背景

1.1项目名称：[项目具体名称]服务设计咨询项目。

1.2项目背景：甲方目前面临[简述客户业务挑战或需求，例如：用户体验不佳、服务流程效率低下、希望开拓新的服务模式等]问题，期望通过引入专业的服务设计方法，优化现有服务或构建创新服务，以达到[简述项目期望达成的业务目标，例如：提升用户满意度至XX%、降低服务成本XX%、增加用户粘性等]的目标。

1.3项目目标：

（1）深入了解甲方目标用户需求及痛点，完成用户研究与分析。

（2）基于研究洞察，提出符合甲方战略方向的服务设计理念和策略。

（3）设计优化的用户旅程，明确关键服务触点及交互方式。

（4）输出可落地实施的服务设计方案及建议，包括[列举核心交付物，例如：用户画像库、用户旅程图、服务流程图、关键触点设计方案、服务设计规范等]。

（5）通过项目实施，帮助甲方提升服务竞争力，实现[重申关键业务成果]。

第二条服务范围与内容

2.1服务阶段划分

本项目服务分为以下三个主要阶段：

（1）需求分析与现状评估阶段（预计[起止日期]）：乙方通过访谈、问卷、数据分析等方法，深入了解甲方业务现状、组织架构、现有服务体系、目标用户特征及市场环境，识别关键问题和设计机会点。完成《需求分析与现状评估报告》。

（2）概念设计与策略规划阶段（预计[起止日期]）：乙方基于第一阶段的研究成果，进行服务设计思维导图、用户旅程蓝图设计、核心服务模块的概念设计，并制定相应服务策略。完成《服务概念设计方案》。

（3）原型设计与测试验证及实施建议阶段（预计[起止日期]）：乙方制作关键服务触点的原型（如服务流程图、界面原型、空间布局模型等），组织用户测试并收集反馈，迭代优化设计方案。最终输出详细的服务设计方案、《项目总结报告》及《实施建议与培训计划》，并根据需要提供现场或线上培训。

2.2具体咨询任务

在上述各阶段，乙方将具体负责以下工作（但不限于）：

（1）进行目标用户群体访谈及市场竞品服务分析。

（2）建立用户画像（Persona）并绘制核心用户旅程图。

（3）设计服务信息架构与服务流程图。

（4）进行关键服务触点（包括物理空间、线上平台、线下互动等）的体验设计。

（5）输出服务设计原则、规范或指南。

（6）根据客户需求，提供项目落地相关的实施指导。

（7）对甲方相关人员进行服务设计理念、方法或新流程操作培训。

2.3服务交付物

乙方应按照合同约定及各阶段任务，向甲方交付以下成果：

（1）需求分析与现状评估阶段：用户研究报告、现状问题诊断报告、《需求分析与现状评估报告》。

（2）概念设计与策略规划阶段：《服务概念设计方案》（含用户旅程图、服务模块设计图、服务策略建议等）。

（3）原型设计与测试验证及实施建议阶段：低保真/高保真服务原型、用户测试报告、优化后的《服务设计方案》、《项目总结报告》、《实施建议与培训计划》、培训材料、培训记录。

2.4服务地点与方式

本项目的服务提供以甲方指定的[地点，例如：公司办公地点、线上平台]为主，辅以乙方团队成员的远程协作。沟通方式包括但不限于项目例会（线上/线下）、报告提交、邮件、即时通讯工具及项目管理软件。

第三条双方权责

3.1乙方的权利与责任：

（1）乙方应组建具备相应资质和经验的项目团队，指派[项目经理姓名]为甲方主要联系人，负责项目的整体执行。

（2）乙方应根据本合同约定，勤勉尽责、专业审慎地完成各项服务任务，确保服务成果符合行业普遍认可的专业标准和项目目标要求。

（3）乙方应按照约定的时间节点和质量要求，提交各阶段的交付物，并配合甲方进行评审和反馈。

（4）乙方及其项目团队人员对在项目合作过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、用户数据等负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）乙方有权根据项目进展和实际情况，对服务方案进行合理调整，但需提前与甲方沟通并获得甲方书面认可。