沟通能力的测试(附答案) .docxVIP

沟通能力的测试(附答案)

沟通能力测试题

第一部分：倾听能力（共5题）

1.同事因项目压力大向你倾诉：“最近加班到凌晨，方案改了8版，领导还不满意，我快撑不住了。”你的回应是：

A.“我懂，我们组也天天加班，领导更难搞。”

B.“别想太多，熬过去就好了，大家都一样。”

C.“听起来你不仅身体累，心里也很委屈，具体是哪版方案被否了？”

D.“要不要我帮你找领导聊聊？说不定能调整排期。”

2.孩子放学回家说：“今天体育课跑步，我摔倒了，膝盖好痛。”你的反应是：

A.“早就说过运动要小心，现在知道疼了？”

B.“赶紧去擦药，下次注意别跑太快。”

C.“摔倒一定很疼吧？能和我说说当时怎么摔的吗？”

D.“没事，男生要坚强，这点伤不算什么。”

3.客户在电话里抱怨：“你们的售后服务太差了，问题拖了一周还没解决！”你的回应是：

A.“我们已经在处理了，您再等等。”

B.“很抱歉给您带来困扰，能具体说说遇到了哪些问题吗？”

C.“其他客户都没这么着急，您可能不太了解流程。”

D.“这不是我们的责任，是物流那边延迟了。”

4.朋友分享新恋情：“我和他第一次约会，他居然带了一束我最爱的蓝玫瑰！”你的回应是：

A.“蓝玫瑰挺贵的，他挺舍得花钱。”

B.“哇，他连你喜欢蓝玫瑰都记得，好细心！”

C.“约会就送花？会不会太普通了？”

D.“你们进展这么快？小心别太投入。”

5.下属汇报工作时结结巴巴：“这个季度的业绩……可能没达标，因为市场变化太快……”你的反应是：

A.“早料到了，你之前就没做好规划。”

B.“先别急，具体是哪些市场变化影响了业绩？”

C.“没达标就想借口？下周交份改进方案。”

D.“我帮你分析过风险，你没听进去吧？”

第二部分：表达能力（共5题）

6.你需要向团队说明下周的新考勤制度（核心变化：迟到3次扣全勤奖，弹性下班时间从19:00调整为20:00）。你会如何表达？

A.“下周开始考勤变严了，迟到3次扣钱，下班时间延后一小时，别抱怨。”

B.“为了保障项目进度和公平性，公司调整了考勤规则：第一，月度迟到累计3次将扣除全勤奖；第二，弹性下班时间延长至20:00，方便大家错峰通勤。有疑问可以随时找我沟通。”

C.“考勤改了，具体细节看群文件，别问我。”

D.“之前总有人迟到影响团队，现在迟到3次扣钱，下班时间延后是为了让大家多做会儿事，别偷懒。”

7.你需要拒绝朋友的借款请求（你最近也有大额支出，无法帮忙）。你会说：

A.“我没钱，别找我借。”

B.“我最近刚好要还房贷，手头真的紧张，要是能帮肯定帮你了。”

C.“你怎么总找别人借钱？自己不会规划吗？”

D.“我可以帮你问问其他朋友，不过我自己是真不行。”

8.你需要向领导汇报一个失败的项目（投入50万，因市场调研不足导致亏损）。你会如何表述？

A.“项目亏了，都怪市场变化太快，谁也没想到。”

B.“项目最终亏损20万，主要原因是前期市场调研仅覆盖了10%的目标用户，样本量不足导致需求误判。后续我们已调整调研方法，计划用3个月复盘并提出补救方案。”

C.“我尽力了，可能运气不好。”

D.“亏损是暂时的，说不定以后能赚回来。”

9.你需要向新同事解释部门的周报模板（包含“本周完成”“下周计划”“需协调事项”三部分）。你会说：

A.“周报就按模板填，别问为什么。”

B.“周报的‘本周完成’要写具体成果，比如‘完成5场客户访谈’；‘下周计划’要量化目标，比如‘签约2家新客户’；‘需协调事项’要明确需要谁帮忙、什么时候需要。这样能让团队同步进度，提高协作效率。”

C.“模板在共享盘里，自己看。”

D.“周报随便写写就行，领导不怎么看。”

10.你需要安慰因比赛失利而哭泣的家人（他为此准备了3个月）。你会说：

A.“哭什么，不就是一场比赛？”

B.“准备了3个月却没拿到好结果，一定特别不甘心吧？我记得你每天早起训练，连周末都没休息，这些努力我都看在眼里。”

C.“下次再赢回来，别难过。”

D.“早说过你不行，非要去试。”

第三部分：非语言沟通（共5题）

11.你在会议中发表观点时，发现听众频繁看手表、交头接耳。你的应对是：

A.提高音量，加快语速，试图覆盖全场。

B.暂停发言，问：“大家对目前的内容有疑问吗？我们可以先讨论。”

C.忽略这些动作，继续按原计划讲完。

D.降低语速，用手势强调重点，观察听众反应后调整内容。

12.与客户面谈时，