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物业管理服务质量协议

甲方（物业所有权人/使用人代表）：_________，地址：_________

乙方（物业服务企业）：_________，地址：_________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方管理的物业项目提供物业服务事宜，达成如下协议：

第一条物业项目与范围

1.1本协议所指物业项目为位于_________（详细地址）的_________（物业名称，如：XX小区/XX大厦）。

1.2乙方提供的服务范围包括但不限于公共区域的清洁卫生、公共设施设备的日常运行、维护和管理、公共秩序维护（安保）、绿化养护等基础物业服务，具体服务内容详见本协议第二条约定。

第二条服务内容与质量标准

2.1乙方应按照以下标准和要求提供本协议约定的物业服务：

2.1.1公共区域清洁卫生：

a.大堂、楼道、电梯厅等公共区域每日至少清扫一次，保持地面洁净无污渍、无垃圾堆积。

b.垃圾桶/垃圾站每日清理一次，确保垃圾及时清运，做到日产日清，外围垃圾收集点保持基本清洁。

c.公共区域每周至少进行一次深度清洁，包括擦拭公共设施、清洁门窗玻璃等。

d.地毯、公共沙发等定期（每季度至少一次）进行清洗。

e.垃圾分类收集、清运符合当地政府规定。

2.1.2公共设施设备运行与维护：

a.每日对公共区域照明、消防设施、电梯、供水供电系统等关键设施设备进行巡查，确保正常运行。

b.电梯定期（按厂家要求或每月至少一次）进行维保，确保安全运行。

c.供水供电系统等出现故障，应在接到报修通知后_________小时内响应，力争在_________小时内完成初步抢修，并尽快完成修复，修复时限不超过_________小时（或根据故障性质约定）。

d.公共设施设备定期进行预防性维护。

2.1.3公共秩序维护（安保）：

a.大门及主要出入口实行24小时值守，门岗人员着装整齐，礼貌接待。

b.每日安排巡逻人员对项目公共区域进行至少_________次巡逻，重点区域增加频次。

c.严格执行访客登记、车辆出入管理规定。

d.保持监控系统正常运行，录像资料保存不少于_________个月。

e.制定应急预案，定期组织消防、反恐等安全演练。

2.1.4绿化养护：

a.绿化植物根据季节进行适时浇水、施肥、修剪、除草。

b.定期检查绿化植物生长情况，及时进行病虫害防治。

c.保持绿化区域整洁，无杂草、无垃圾。

2.1.5客户服务：

a.设立客户服务中心（或公布24小时报修电话_________），受理业主/使用人的报修、咨询、投诉等。

b.报修请求应在接到后_________小时内响应，并安排处理。

2.2上述服务标准是双方认可的最低标准，乙方应持续改进服务，努力提升服务质量。

第三条服务检查与监督

3.1甲方或其委托的代表（如业主委员会）有权对乙方的服务过程和结果进行检查，包括但不限于现场查看、查阅记录、进行满意度调查等。

3.2乙方应定期（如每月）向甲方汇报服务情况，并接受甲方的监督检查。

3.3甲方对检查中发现的问题，有权要求乙方限期整改，乙方应在收到要求后_________日内完成整改，并书面反馈整改结果。

3.4甲方或其委托的代表进行检查时，乙方应予以配合，提供必要的便利条件。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

a.有权监督乙方履行本协议约定的服务内容和质量标准。

b.有权对乙方的服务提出意见和建议。

c.有权要求乙方按照约定提供服务。

d.对于乙方违反本协议约定或服务不符合标准的行为，有权要求乙方承担责任。

4.2甲方的义务：

a.按照本协议约定按时足额支付物业服务费及其他应承担的费用。

b.为乙方提供服务所需的必要条件，如提供设备维修通道、水源电源接口等。

c.积极配合乙方开展物业服务工作，遵守小区/大厦的各项管理规定。

d.教育和管理使用人（业主/租户）遵守相关法律法规及管理规约，配合乙方的管理工作。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

a.按照本协议约定向甲方收取物业服务费及其他应收费用的权利。

b.要求甲方及使用人配合履行本协议约定的相关义务。

c.对其服务