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病区人文关怀制度与流程
为切实提升病区服务质量，体现以患者为中心的服务理念，将人文关怀融入医疗护理全过程，特制定本制度与流程，涵盖入院接待、环境营造、诊疗沟通、心理支持、特殊群体照护及出院延续等全周期环节，确保患者在接受医疗服务的同时获得情感支持与尊严维护。
一、入院阶段人文关怀实施规范
患者办理入院手续后，由责任护士30分钟内完成首次接触。接触时需着整洁制服，佩戴工牌，主动自我介绍：您好，我是您的责任护士[姓名]，接下来住院期间由我为您提供护理服务。引导患者至病房途中，同步介绍病区环境：这是护士站，24小时有值班人员；这边是开水间，24小时供应热水；卫生间在病房内侧，设有扶手和紧急呼叫
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