沟通类课件高效沟通技巧.pptxVIP

汇报人：XXX|202X.XXLOGO高效沟通技巧没有什么问题是沟通无法解决的Loremipsumdolorsitamet,consectetuerdipiscingelit,seddiamnonummynibheuismodtinciduntutlaoreetdoloremagnaaliquameratvolutpat.Utwisienimadminimveniamametmagnaaliquam

CONTENTS目录LOGO一沟通的基础二倾听的艺术三沟通的策略四纵向沟通五横向沟通六化冲突为双赢七有效的会议

输入文本输入文本输入文本输入文本PART01沟通的基础Loremipsumdolorsitamet,consectetuerdipiscingelit,seddiamnonummynibheuismodtinciduntutlaoreetdoloremagnaaliquameratvolutpat.UtwisienimadminimveniamametmagnaaliquamLOGO

相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！

1、沟通的重要性化愚昧为智慧01化腐朽为神奇02化平庸为高贵03化干戈为玉帛04

管理就是沟通：“两个70％”企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工

2、影响组织沟通的因素部门文化之冲突沟通者的状态组织利益之冲突组织角色与功能

我知道的100％我想说的90％我所说的70％他想听的60％他听到的50％他理解的40％他接受的30％他记住的10％沟通漏斗原理

换位思维三赢思维刨根思维明确思维全责思维3、沟通与协作的五大思维

4、沟通：鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。

5、沟通步骤：编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息信息发送者信息接收者扭曲干扰技巧、态度、知识、文化背景

输入文本输入文本输入文本输入文本PART02倾听的艺术Loremipsumdolorsitamet,consectetuerdipiscingelit,seddiamnonummynibheuismodtinciduntutlaoreetdoloremagnaaliquameratvolutpat.UtwisienimadminimveniamametmagnaaliquamLOGO

看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。心不在焉竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。被动消极对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。有选择性认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。认真专注理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。设身处地1、倾听的层次

2、积极倾听:用词、语调和动作用词所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作保持目光接触，身体动作与谈话者一致

使目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪3、有效的倾听技能

输入文本输入文本输入文本输入文本PART03沟通的策略Loremipsumdolorsitamet,consectetuerdipiscingelit,seddiamnonummynibheuismodtinciduntutlaoreetdoloremagnaaliquameratvolutpat.UtwisienimadminimveniamametmagnaaliquamLOGO

1、说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么以对方感兴趣的方式表达弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求幽默热情、亲和友善依据需求、变化场所积极探询说者想说什么用对方乐意的方式倾听控制情绪适时回应与反馈设身处地、不要打断积极回应、鼓励表