管理者沟通训练营-04讲怎么一对一谈话.docxVIP

管理者沟通训练营

——脱不花

04?怎么一对一谈话，让下属跟你一条心？

适用场景：

1.在团队里，建立起定期的一对一沟通环境，深入了解下属的情况。

2.在每场一对一沟通中，能构建起具有安全感、意义感的环境，让下属打开心扉，愿意跟我沟通。

3.在一对一沟通之后，能让他的工作有新的启动点。

学习目标：

通过一对一沟通，管理好与下属的信任关系，让下属跟你一条心。

掌握工具：

1.与下属的面谈预约模板

2.换框架问题清单

3.金手指清单

4.绩效面谈清单

5.离职面谈问题清单

上一讲，我们讲了怎么激励下属。这一讲，我们来挑战一个更具挑战性的难题，怎么通过一对一沟通，让下属跟你一条心。?

请注意，这一讲内容非常重要，一定要聚精会神。因为一个管理者带队伍的水平，很大程度上体现为一对一沟通的功力。如果这个管理者水平不够，功力不到，在一对一沟通中，其实就比较怯场。

当然，有些管理者可能会抱怨说，我当然知道一对一谈话的重要性，我也会点对点地辅导和干预，肯定对绩效有帮助。但还是老问题，我没时间。

一对一沟通很重要

那今天，我就想告诉你一个真相。一对一沟通是看起来最费时间，其实最省时间的事。

为什么？你先想一想，我们的工作都被什么事占满了？

首先是开会。很多部门的例会，一开就是半天，你这个部门可能就五六个人，但例会却能开小半天。为什么？因为工作不通气，总有人掉链子。所以，老要在会议上去追溯问题，要花很多时间来定位问题。

但如果所有的工作都在轨道上，你是不是根本就不需要花那么长时间开会了，对吗？

再比如，你的时间还被各种紧急问题、救火的问题给占用了。昨天这个人没按时完成工作，今天那个人在跨部门合作的时候，给你捅了娄子。

你看，你好像永远在救火，但事实上，如果一对一沟通做得扎实，你就能跟每个人把工作捋明白，他就不至于老给你制造紧急的麻烦。那你就不需要把那么多时间用来救火，而是可以去处理更优先的事情。?

所以，一对一沟通不是一项额外的任务，它就是一个Linker的日常工作，而且是至关重要的工作。

但是一说到多跟下属交流、多谈话，很多人就真把它理解成多聊天、多谈感受了。结果，这个聊天谈半天，什么她跟老公吵架，他们家要买房差点钱，孩子学习成绩不好，这些问题，你倒是全知道，全谈出来了。但是，你们的谈话，就是落不到绩效上。

所以请注意，一场有效的一对一谈话，不是交流感受，而是要帮你的下属快速“进站”。

什么意思？这是打个比方。咱们都看过F1赛车吧，在比赛中，车辆跑进站，一群训练有素的工作人员马上扑上去，用两三秒的时间，就能完成加油、换轮胎一系列动作。然后赛车手继续比赛，直至赢得比赛。

一对一谈话，干的就是这个事。你得保证，这场谈话，让他能快速调整好自己心里的那些装备，在接下来的工作中，更有动力去全力冲刺。这才是一对一沟通的目的。?

那好，明确了目标，怎么实现呢？

来，看公式，一对一沟通等于安全感+换框架+金手指三件事情。下面，我们一步一步地来看。

安全感

第一步，在一对一谈话之前，你要为当事人建立起足够的安全感。

简单说，就是让他觉得这件事不紧张。上级谈话，本来已经很害怕了，在害怕的情况下，人过于紧张，是没有办法交流信息的。人只有在觉得足够安全的前提下，才能够坦诚，才愿意跟你敞开心扉。去扩大共识。

所以在正式谈话前，咱们要控制两个东西。一个是控制场合，一个是控制时间。?

首先是控制场合。

这里面就有一个原则，一对一沟通，重点是“一对一”，就是能私下说的时候，就千万不要当着别人，能最小范围的时候，就不要扩大范围。

你可以选一间空的会议室，也可以带他去咖啡厅，或者你俩下楼转转，出去走走都可以。但是，不要选在你的办公室，哪怕办公室没有别人。

为什么呢？因为对一个下属来说，被上级叫去做一对一面谈，压力已经很大了。而且，还要客场作战，你举手投足间，展现出来你那种主场感，你的那种淡定，其实都会不断地给他施加压力。

所以，我的建议是，你最好能找一个独立的、不受干扰的第三空间，保证你们的面谈不会受到其他因素的干扰。?

第二点是控制时间。

控制时间的意思，不是说有一个特定的时间，那个时间特别好，而是说，一定要提前预约，比如最好是你亲自约，这是发生在你和他之间的谈话。所以，不要认为，这是我的下属，我也很忙，我让秘书通知他吧。而且你看，亲自约显得重视，你越重视，下属才会越重视，这场谈话质量就高。

而在这个过程当中，你不要指定一个时间，让人到点来过堂。最好是提前空出几个时间段，供下属选择。这既是在保护你自己的心力资源，也是在保护他的心力资源。要知道，做一对一谈话是非常消耗能量的，真的很累。如果你把时间安排得很临时，或者节奏安排得太满，那你们俩的谈话效果就不可能好。

另外就是，针对你们要聊的主题，你可以提前告诉下属，而且要让他在谈话之前有所准备。比如，你可以这么去发起，说：

“小杨，关