2025年职业技能收银员-收银员(中级)参考题库含答案解析.docxVIP

2025年职业技能收银员-收银员(中级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、POS系统日常维护中，最关键的安全操作是？

A.每日清空交易记录

B.定期检查打印机墨盒

C.每日备份系统数据

D.更新收银员密码

2、客户对商品价格有异议时，正确的处理方式是？

A.拒绝解释并要求客户离开

B.耐心解释促销政策并协商补偿

C.直接调取监控证明价格正确

D.让收银组长处理后续投诉

3、现金交接登记表中，必须包含的项目是？

A.交接人员工号

B.柜台当日销售额

C.票币种类及面额

D.交接时间地点

4、防损管理中，每日必须完成的操作是？

A.清点整点金库现金

B.核对退货商品数量

C.检查监控录像完整性

D.登记异常交易记录

5、增值税专用发票开具时，必须由谁签字确认？

A.收银员个人

B.财务主管

C.客户代表

D.主管会计

6、处理客户信用卡支付时，应优先确认的要素是？

A.信用卡有效期

B.交易金额与账单一致

C.交易密码正确性

D.信用卡授权码

7、电子支付退回流程中，必须进行哪项操作？

A.签收客户书面申请

B.系统内标注已处理状态

C.留存电子凭证复印件

D.联系发卡银行确认

8、小数点后保留两位的计价规则适用于？

A.零钱找零

B.会员积分兑换

C.促销折扣计算

D.税务申报

9、POS系统故障导致交易中断时，正确的应急处理是？

A.立即重启服务器

B.手工开票并补录系统

C.通知客户改期交易

D.暂停所有电子支付

10、现金保险柜每日上锁前必须检查的项目是？

A.保险柜密码正确性

B.现金与账面余额一致

C.保险柜锁舌闭合状态

D.交接登记表完整性

11、收银员在完成每日营业款清点后，应如何处理现金？

A.直接放入个人钱包

B.存入银行保险柜

C.签名后交给上级主管

D.按系统记录核对后暂存

12、客户使用100元现金购买商品后要求开具增值税专用发票，收银员应如何处理？

A.直接开具普通发票

B.检查商品是否可开专票并开票

C.收取现金后告知无法开票

D.仅开收据

13、系统提示小票打印机缺纸，此时应优先采取哪种措施？

A.手工填写纸质小票

B.关闭打印机继续操作

C.检查电源或重启设备

D.联系维修人员

14、客户持移动支付码要求分次付款，收银员应如何处理？

A.拒绝并要求全额支付

B.分次扫码并打印明细

C.仅记录金额不开发票

D.修改系统强制结账

15、发现收银台有未及时清理的残损商品，应如何处理？

A.移至仓库暂存

B.标注待处理后继续销售

C.当班期间补登销售记录

D.直接丢弃

16、系统显示当日销售额为5000元，但实际现金短缺200元，可能原因不包括？

A.系统故障未同步数据

B.顾客多找零未发现

C.货架商品被窃未记录

D.票据清点错误

17、客户要求修改已打印的电子小票，应如何处理？

A.直接修改系统记录

B.签字后重新开具

C.仅口头承诺更正

D.拒绝处理

18、库存商品价格调整后，收银员应如何更新系统？

A.手动修改所有条目

B.联系IT部门批量更新

C.仅更新当前商品

D.不更新直接销售

19、处理客户投诉退换货时，应优先遵循哪个原则？

A.退回原商品即可

B.核查商品完好性及购买凭证

C.直接按原价赔偿

D.立即批准换新

20、每日结账前必须检查哪个系统数据？

A.会员积分

B.票据流水

C.货架库存

D.网络连接

21、收银员在处理顾客找零时，若顾客支付金额为58元，商品标价39.5元，应使用哪种方法快速计算找零金额？

A.58-39.5直接得出结果

B.先计算差价再确认零钱

C.优先检查是否有计算器可用

D.询问顾客是否需要其他帮助

22、顾客因商品质量问题要求全额退款，收银员应如何处理？

A.直接拒绝退款并建议顾客保留商品

B.主动联系采购部门核实情况后处理

C.要求顾客提供购买凭证

D.拒绝顾客并记录为投诉

23、POS机打印小票时出现空白页，应优先采取以下哪种措施？

A.检查打印机墨盒

B.联系网络技术人员

C.重新打印或手动记录交易

D.立即关闭系统

24、库存盘点时发现实际商品数量比系统记录少3件，应首先执行的操作是？

A.调整系统库存数据

B.核对最近3天的销售记录

C.检查仓库领用台账

D.直接上报财务部门

25、顾客要求开具电子发票，但未提供手机号，应如何处理？

A.暂