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2025年渠运条线管理人员业务能力提升培训班考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.某省分行渠运部拟对辖内网点开展“柜面业务分流率”专项提升，下列指标中最能直接反映分流成效的是（）。

A.网点人均柜面交易量

B.网点自助设备开机率

C.网点电子渠道交易占比

D.网点客户平均等候时长

【答案】C

2.根据《商业银行运营风险事件分级标准》，下列情形应认定为“重大运营风险事件”的是（）。

A.网点因系统故障导致柜面业务中断2小时

B.网点发生现金差错5万元，已当日追回

C.辖内支行因票据审验失误造成他行拒付1000万元

D.网点因UPS故障导致视频监控中断半天

【答案】C

3.渠运条线“三化”改革中，“集约化”核心理念是（）。

A.网点功能分区再造

B.后台集中、共享、专业

C.柜员星级评定

D.客户分层服务

【答案】B

4.关于人民币冠字号码查询工作，下列做法正确的是（）。

A.客户申请查询应在办理取款业务之日起60日内

B.网点收到查询申请后应在3个工作日内办结

C.冠字号码记录文件保存期限不少于2个月

D.网点可使用本地Excel登记冠字号码信息

【答案】B

5.某网点发现ATM多钞1万元，最迟应在（）完成账务处理。

A.当日

B.次日

C.3个工作日内

D.5个工作日内

【答案】A

6.下列关于“云生产”模式的说法，错误的是（）。

A.可实现跨网点任务调度

B.对柜员技能标准化程度要求高

C.完全取消网点现场授权

D.通过切片化、组件化提升效率

【答案】C

7.网点“神秘人”检查中，扣减权重最高的项目是（）。

A.员工未佩戴工牌

B.大堂经理离岗超过10分钟

C.柜员未双手接递

D.网点环境卫生

【答案】B

8.根据《电子银行业务管理办法》，个人手机银行单笔交易限额超过（）万元需重新进行客户身份核验。

A.5

B.10

C.20

D.50

【答案】C

9.网点“千佳”创建指标体系中，对公业务迁移率达标值应不低于（）。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

【答案】C

10.下列关于现金清分中心管理要求，正确的是（）。

A.清分场地可与金库合用，但需物理隔离

B.清分人员可兼职自助设备加钞

C.清分录像保存期限不少于1个月

D.清分差错率应控制在0.1‰以内

【答案】A

11.某网点“柜面交易笔数”连续三月环比下降，但“客户满意度”同步下降，最可能的原因是（）。

A.分流过度导致客户体验断层

B.柜员减少造成排队延长

C.自助设备布局不合理

D.网点装修环境变差

【答案】A

12.按照《运营档案管理办法》，下列资料需永久保管的是（）。

A.网点日终轧账单

B.挂失申请书

C.开销户申请书

D.冠字号码记录文件

【答案】C

13.网点“云柜员”上线后，对公柜面业务平均处理时长下降25%，但客户投诉上升10%，首要改进措施是（）。

A.提高云柜员语速

B.增设远程视频客服

C.延长云柜员服务时段

D.在等候区播放操作指引

【答案】B

14.下列关于“数字人民币”钱包分类，错误的是（）。

A.一类钱包余额上限50万元

B.二类钱包单笔支付上限5万元

C.三类钱包需绑定本行借记卡

D.四类钱包可通过手机号开立

【答案】C

15.网点“运营主管”月度考核中，权重最高的KPI是（）。

A.网点差错率

B.自助设备开机率

C.柜员培训时长

D.客户等候时长

【答案】A

16.某网点发现可疑交易报告漏报，应在（）内向反洗钱系统补录。

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

D.5个工作日

【答案】B

17.关于“柜面业务无纸化”推广，下列风险最低的策略是（）。

A.全网点一次性切换

B.先高柜后低柜

C.先对公后对私

D.先试点后推广

【答案】D

18.网点“运营风险分级”自评中，触发“红色”预警的直接条件是（）。

A.连续两月差错率超总行标准2倍

B.员工违规积分达6分

C.现金长款5000元未查明原因

D.视频监控缺失1路

【答