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售楼部保洁员岗位职责

售楼部作为房地产项目的形象窗口与客户体验的前沿阵地，其环境的洁净度、舒适度与整体观感直接影响客户对项目品质的判断及购买意愿。保洁员作为维护这一重要场所环境秩序的核心力量，肩负着不可或缺的责任。以下将详细阐述售楼部保洁员的岗位职责，旨在明确工作范畴，确保服务质量，共同营造一个令客户印象深刻的优质环境。

一、日常清洁与环境维护

日常清洁与环境维护是保洁员的核心职责，需确保售楼部各区域时刻处于洁净、有序的状态。

1.公共区域清洁：每日按照规定的清洁流程和标准，对售楼部大堂、接待区、洽谈区、走廊、楼梯、电梯轿厢及前室等公共区域进行细致清洁。包括但不限于地面清扫、拖拭（根据地面材质选择合适工具及清洁剂），确保无明显污渍、水渍、灰尘及杂物；墙面、玻璃（门、窗、隔断）的擦拭，保证其光洁透明，无手印、污渍及浮尘；公共设施如沙发、茶几、座椅、烟灰缸、垃圾桶等的清洁与归位，确保表面无尘、无垢，烟灰缸及时清理并更换，垃圾桶日产日清，垃圾袋及时更换且垃圾桶内外保持洁净。

2.样板房清洁：样板房作为展示房屋品质的关键，清洁标准要求更高。需每日对各户型样板房进行全面清洁，包括地面、墙面、天花板、门窗玻璃、家具、家电表面、装饰品、镜面、卫生间（台面、镜面、马桶、淋浴区等）、厨房（台面、水槽、厨具等）的清洁，确保无任何死角，物品摆放符合展示规范，营造温馨、整洁、高品质的居家氛围。同时，注意保护样板房内的装饰物品及设施设备，避免损坏。

3.卫生间清洁与消毒：卫生间是客户体验的重要环节，需保持高频次清洁与消毒。定时对马桶、小便器、洗手台、镜面、地面、墙面进行清洁，确保无污渍、无异味、无积水；及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品；垃圾及时清理并进行有效的消毒处理，保持空气流通清新。

4.办公及后勤区域清洁：对售楼部办公区、财务室、员工休息室、茶水间等后勤区域进行日常清洁，确保办公环境整洁有序，桌面、地面、文件柜等无明显灰尘，茶水间台面、水槽清洁，垃圾及时清运。

5.外围及特定区域：负责售楼部入口处、门廊、台阶、外围小广场等区域的清扫，确保无垃圾、落叶、烟头等杂物。若有绿植盆栽，需配合相关人员进行叶面除尘及托盘清理（具体职责需根据项目安排确定）。

二、物料管理与成本控制

保洁员需妥善管理清洁物料，确保工作的顺利进行，并具备基本的成本控制意识。

1.清洁物料的领用与保管：根据工作需要，按照规定流程领用清洁工具、清洁剂、垃圾袋等物料，并妥善保管，避免浪费、损坏或遗失。对可重复使用的工具设备，需进行日常的清洁与保养，确保其处于良好使用状态。

2.合理使用清洁剂：根据不同的清洁对象和污渍类型，正确、合理地使用清洁剂，掌握用量，避免因使用不当造成对设施设备的损坏或资源浪费。

三、协作与规范遵守

保洁员需融入售楼部整体运营体系，遵守各项规章制度，积极配合团队工作。

1.遵守规章制度：严格遵守公司及售楼部的各项规章制度，包括工作时间、仪容仪表（如统一着装、保持整洁）、行为规范等。

2.安全操作意识：在工作中，需注意自身安全及他人安全。正确使用清洁设备及工具，妥善放置清洁用品，避免滑倒、绊倒等意外事故的发生。发现安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等）应及时上报或设置警示标识。

3.团队协作与沟通：积极与售楼部其他岗位人员（如前台、置业顾问、保安等）保持良好沟通与协作，对于客户提出的合理清洁需求或相关问题，应积极响应或及时反馈给上级主管。

4.问题上报与反馈：在清洁工作中，如发现设施设备损坏、物品丢失、大面积顽固污渍无法自行处理或其他异常情况，应立即向上级主管或相关负责人汇报。

四、职业素养与服务意识

作为售楼部服务团队的一员，保洁员应具备良好的职业素养和服务意识。

1.仪容仪表：保持个人卫生整洁，统一着装并确保工装干净平整，展现良好的职业风貌。

2.行为举止：工作期间保持安静，举止得体，避免在客户视线范围内做与工作无关的事情，行走、说话、操作工具时尽量减少噪音。

3.服务意识：树立“以客户为中心”的服务意识，在不影响本职工作的前提下，遇客户咨询可礼貌指引，展现热情友好的态度。

4.持续改进：积极参加相关的培训，学习新的清洁知识和技能，不断提升自身业务水平，为营造更优质的售楼环境贡献力量。

售楼部保洁员的工作看似平凡，却直接关系到项目的整体形象和客户的体验感知。每一位保洁员都应尽职尽责，以高度的责任心和细致入微的工作态度，将洁净与美好传递给每一位到访客户，为项目的成功销售贡献不可或缺的力量。