烟草营销人员客户服务与档位调整工作知识测试卷.docx

烟草营销人员客户服务与档位调整工作知识测试试卷

1、营销人员应当注重自身形象，根据时间、场合、地点的不同选择合适、正规的服装，做到仪容得体、仪表大方，避免衣冠不整、态度高傲。[判断题]*

对(正确答案)

错

2、营销人员拜访时应注意使用礼貌用语，称呼得当，热情问候。沟通中注重倾听、回应。不得打探隐私，刨根问底，口犯粗语。[判断题]*

对(正确答案)

错

3、营销人员应当将（）等与零售客户密切相关的信息及时告知零售客户，确保零售客户知晓相关情况，不得区别对待。*

A法律法规(正确答案)

B行业政策(正确答案)

C货源信息(正确答案)

D价格调整(正确答案)

4、营销人员进行重要信息告知