客户服务与投诉处理测试卷附答案.docx

客户服务与投诉处理相关知识测试试卷

“一站式服务”模式主要包含（）方面。*

“一站式”沟通(正确答案)

“一站式”服务(正确答案)

“一站式”资源调配(正确答案)

首接责任制(正确答案)

客户服务部考核人员在制定定性指标的考核标准时，一般使用（）评分方法。*

等级描述法(正确答案)

预期描述法(正确答案)

加减分法

关键事件法(正确答案)

提升客户服务体验感需要客服中心提高运营效率，需要从（）等提升服务品质。*

服务流程(正确答案)

服务环节(正确答案)

人员配置(正确答案)

服务速度(正确答案)

邀请客户参加企业的联欢活动时需要注意（）。*

随机筛选用户，多邀约用户增加邀请成功率

筛