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内勤工作技能与平安保险业务IQ测试大全

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理平安保险理赔申请时，内勤人员首先需要核对哪些文件？（）

A.身份证、保单原件

B.索赔申请表、事故证明

C.医疗费用清单、收入证明

D.以上所有

2.平安保险客服系统操作中，若客户查询保单状态，内勤人员应优先使用哪个模块？（）

A.保单管理模块

B.客户服务模块

C.理赔进度查询模块

D.财务结算模块

3.内勤人员整理客户档案时，以下哪种做法最符合档案管理规范？（）

A.按客户姓名拼音排序

B.按业务类型分类

C.按保单号码倒序排列

D.混合随机存放

4.在平安保险业务中，内勤人员需协助客户办理保单贷款，以下哪个条件是必须满足的？（）

A.保单已满1年

B.保单已满3年

C.保单现金价值需超过贷款限额的2倍

D.客户年龄需满30周岁

5.若客户投诉理赔流程拖延，内勤人员应首先采取什么措施？（）

A.直接拒绝客户要求

B.联系理赔专员核实情况

C.要求客户提供更多材料

D.向客户承诺次日解决

6.平安保险系统中，内勤人员录入客户信息时，以下哪项信息必须完整填写？（）

A.客户职业

B.客户婚姻状况

C.客户联系方式

D.客户政治面貌

7.内勤人员在处理退保业务时，需向客户解释哪些费用不可退还？（）

A.保费已交部分的30%

B.已产生的佣金

C.保单管理费

D.以上所有

8.在客户办理补充材料时，内勤人员应如何安抚客户情绪？（）

A.强调材料不齐全会导致理赔失败

B.告知客户补充材料的具体原因

C.直接将材料要求转交其他同事

D.拒绝客户提供任何解释

9.平安保险业务中，内勤人员需定期更新客户信息，以下哪种情况需要优先处理？（）

A.客户联系方式变更

B.客户保单续期提醒

C.客户理赔记录更新

D.客户缴费状态调整

10.内勤人员在协助客户办理自助服务时，若系统故障，应如何处理？（）

A.要求客户次日再来办理

B.联系技术部门并告知客户预计解决时间

C.直接替客户操作未完成部分

D.告知客户无法办理并全额退款

二、多选题（每题3分，共10题）

1.内勤人员在整理客户档案时，需注意哪些安全事项？（）

A.档案防火防盗

B.档案数字化备份

C.档案定期销毁过期文件

D.档案存放环境需防潮

2.平安保险理赔业务中，内勤人员需协助客户准备哪些材料？（）

A.身份证明、银行卡信息

B.索赔申请表、事故证明

C.医疗费用清单、收入证明

D.客户授权委托书

3.内勤人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.认真记录客户诉求

B.及时反馈处理进度

C.直接向客户承诺不合理要求

D.保护客户隐私信息

4.在平安保险系统中，内勤人员需核对哪些信息以确认保单有效性？（）

A.保单号码、客户姓名

B.生效日期、缴费记录

C.保险金额、保障范围

D.续保状态、退保标记

5.内勤人员在协助客户办理保单贷款时，需提醒客户注意哪些事项？（）

A.贷款利率及还款方式

B.贷款期限及提前还款规则

C.贷款金额不能超过保单现金价值的80%

D.贷款需缴纳手续费

6.若客户因信息错误导致业务延误，内勤人员应如何处理？（）

A.协助客户修改信息

B.联系相关部门核实情况

C.向客户说明责任划分

D.主动承担所有责任

7.内勤人员在处理退保业务时，需向客户解释哪些政策？（）

A.退保手续费比例

B.退保时间限制

C.退保后的保障终止时间

D.退保后的权益补偿

8.在客户办理自助服务时，内勤人员需提供哪些指导？（）

A.登录账号密码设置

B.业务操作流程说明

C.系统常见问题解答

D.紧急情况联系方式

9.内勤人员在协助客户办理理赔时，需注意哪些时效性问题？（）

A.索赔申请提交时限

B.材料补充截止日期

C.理赔审核周期

D.赔款到账时间

10.内勤人员在处理客户投诉时，以下哪些做法可能引发纠纷？（）

A.回避客户合理诉求

B.转移责任给其他部门

C.对客户进行情绪化回应

D.拒绝提供任何解决方案

三、判断题（每题2分，共10题）

1.内勤人员整理客户档案时，可以随意删除过期的电子文档。（×）

2.平安保险系统中，客户信息录入错误可以由内勤人员自行修改。（×）

3.若客户因材料不齐全导致理赔延误，内勤人员无需承担任何责任。（×）

4.内勤人员在处理退保业务时，必须与客户确认退保原因。（√）

5.平安保险客服系统中，客户投诉记录需定期导出存档。（√）

6.内勤人员在协助客户办理保单贷款时，可以替客户决定贷款金额。（×）

7.