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物业助理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于物业服务合同中约定的基础服务内容？

A.公共区域绿化养护

B.业主专有部分装修设计

C.小区门禁系统维护

D.生活垃圾日产日清

2.业主因长期空置房屋申请减免物业费，根据《物业管理条例》规定，正确的处理方式是？

A.必须全额减免

B.需经业主大会表决同意

C.由物业服务企业与业主协商确定

D.空置超过6个月可减免50%

3.某小区消防通道被业主私停车辆堵塞，物业助理发现后应首先采取的措施是？

A.直接联系拖车公司拖走车辆

B.张贴《消防通道禁止停车》警示单

C.联系车主挪车并记录车牌号

D.拍摄取证后向消防部门报备

4.业主反映家中自来水表后管道漏水，物业应承担的责任是？

A.免费维修并承担材料费

B.协助联系专业维修人员，费用由业主承担

C.要求业主自行联系自来水公司处理

D.以非公共区域为由拒绝处理

5.装修期间发现业主违规拆除承重墙，物业助理的正确处理流程是？

A.立即断电断水阻止施工

B.现场制止并要求恢复原状，同时向住建部门报告

C.口头警告后记录在案

D.要求业主缴纳5000元保证金后允许施工

6.小区电梯困人时，物业助理到达现场后首先应？

A.强行撬门救人

B.安抚被困人员情绪并联系电梯维保单位

C.检查电梯电源是否正常

D.通知业主委员会到场

7.关于物业费催缴，以下做法正确的是？

A.对欠费业主采取断水断电措施

B.通过业主群公开欠费名单

C.发送书面催缴通知并留存送达证据

D.要求物业保安上门强行收取

8.业主在公共区域晾晒衣物，物业正确的处理方式是？

A.直接收走衣物并丢弃

B.张贴《公共区域禁止晾晒》公告后集中清理

C.上门沟通说明管理规定，协助业主寻找合规晾晒点

D.拍照取证后罚款50元

9.暴雨天气导致地下车库积水，物业应优先开展的工作是？

A.通知业主转移车库车辆

B.启动排水泵并设置警示标识

C.统计受损车辆要求保险公司赔偿

D.组织人员清理车库垃圾

10.新入职物业助理需重点学习的首要制度是？

A.员工考勤管理制度

B.客户服务标准流程

C.消防应急预案

D.物业服务收费管理办法

二、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）

1.业主未签订物业服务合同，因此可以拒交物业费。（）

2.物业发现业主违规饲养大型犬，应立即联系城管部门处理。（）

3.公共区域路灯损坏，物业应在24小时内修复。（）

4.业主装修时可以自行改动燃气管道。（）

5.物业费包含电梯维护费，因此电梯故障维修费用由物业全额承担。（）

6.消防演练应每季度至少开展1次。（）

7.业主投诉邻居噪音扰民，物业应直接上门警告噪音产生方。（）

8.物业服务企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）

9.公共区域广告费收入应主要用于补充维修资金。（）

10.业主拒缴物业费时，物业可以向法院提起诉讼。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述物业助理在日常巡查中需重点关注的公共设施设备有哪些？（至少列举5项）

2.当业主投诉“物业服务差，要求降低物业费”时，物业助理应如何处理？

3.请说明装修管理中“三查”制度的具体内容及执行要点。

4.举例说明如何与老年业主进行有效沟通（至少3个沟通技巧）。

5.结合《民法典》相关规定，简述物业在公共区域安全保障方面的义务。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一：某小区3栋2单元502室业主反映，楼下402室业主私自在阳台搭建玻璃雨棚，导致雨天噪音扰民且存在高空坠物风险。502室业主多次与402室沟通无果，现要求物业处理。

问题：作为物业助理，应如何处理该纠纷？请列出具体处理步骤。

案例二：周末上午10点，物业接到7栋1楼业主投诉：楼上301室业主装修使用电钻，噪音严重影响家中老人休息，要求立即制止。此时301室已办理装修手续，装修时间为8:00-12:00，14:00-18:00。

问题：（1）物业是否有权制止301室装修？法律依据是什么？（2）请设计与301室业主的沟通话术。

答案

一、单项选择题

1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.A10.B

二、判断题

1.×（未签订合同但实际接受服务仍需缴费）2.×（应先劝阻，劝阻无效再报告相关部门）3.√（一般公共设施维修时限要求）4.×（燃气管道改动需经燃气公司批准）5.×（电梯维保费包含日常维护，大修、中修费用从维修资金支出）6.×（高层小区应每半年至少1次）7.×（应先核实情况，协调双方沟通）8.×（禁止全部转委托）9.√（公共收益主要用于补充维修资金或业主共