实施多元文化背景下的老年服务-老年服务礼仪与沟通-1765263858189.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通

实施多元文化背景下的老年服务

主讲老师：王慧媛

教学目标

掌握实施准备阶段的团队组建、环境资源完善方法。

能够在日常与特殊节点场景中开展适配服务；

能应对文化冲突与安全隐患。

理解效果评估闭环的构建逻辑，能参与服务优化。

一、课程导入

某养老机构按方案为老人提供服务，却因没组建专项团队，护理员不清楚藏族老人经幡摆放习俗；公共区域没贴多民族标识，回族老人找不到礼拜空间；春节活动只准备了贴春联，高文化程度老人觉得缺乏深度，参与度低。

任务：请分析机构在服务实施中存在的问题，该如何用今天要学的实施要点改进？

一、课程导入

【任务讨论】

案例中机构的问题出

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

用户编号：6101050130000123

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