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智能电网智能电网运维协议

鉴于甲方拥有并运营智能电网系统（以下简称“智能电网”），该智能电网包含但不限于自动化监控系统、高级计量架构（AMI）、配电管理系统（DMS）、用电信息采集系统及其他相关智能化设备与软件；

鉴于乙方具备专业的智能电网运维能力和技术资质，愿意为甲方的智能电网提供运维服务（以下简称“运维服务”）；

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就智能电网运维服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“智能电网”是指甲方拥有或运营的，集成先进的监测、控制、通信、信息处理技术的电力系统，包括但不限于上述列出的系统及相关基础设施。

1.2“运维服务”是指乙方为保障智能电网安全、稳定、可靠运行而提供的全面技术服务，包括但不限于系统监控、故障诊断与处理、性能分析与优化、预防性维护、软件更新、安全防护、备品备件管理、技术支持、运维报告编制等服务。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中约定的，用于衡量和评估运维服务质量的量化标准和指标体系。

1.4“关键绩效指标（KPI）”是指SLA中定义的具体量化指标，用于衡量运维服务的特定方面，例如平均故障响应时间、平均修复时间、系统可用率、数据采集准确率等。

1.5“相关方”是指参与智能电网运维服务的甲方、乙方及其他授权第三方。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、运维数据以及本协议的内容等。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重流行病等。

第二条协议范围与对象

2.1本协议项下的运维服务范围覆盖甲方指定的位于[请填写具体地域范围，例如：XX省XX市XX区]的智能电网资产，具体包括但不限于：[请列出具体系统或设备，例如：XX变电站的SCADA系统、XX区域的AMI网络、XX配电线路的监测设备、XX数据中心等]。

2.2运维服务内容包括但不限于：

a)智能电网设备的日常巡检、状态监测与维护；

b)故障的及时发现、诊断、定位、报告及协调处理；

c)智能电网系统性能数据的采集、分析、评估与报告；

d)根据预定期望，执行预防性维护计划和设备更新建议；

e)运维所需软件系统的安装、配置、测试、更新与补丁管理；

f)智能电网网络安全防护，包括漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应；

g)提供运维相关的技术支持，包括远程支持和现场支持；

h)按照约定格式和频率，向甲方提交运维工作报告和系统运行分析报告；

i)配合甲方进行智能电网系统的升级、改造和扩展工作；

j)管理和维护运维过程中使用的备品备件。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

a)有权要求乙方按照本协议约定和SLA标准提供专业、高效的运维服务。

b)有权对乙方提供的运维服务进行监督、检查和绩效评估。

c)有权及时获取智能电网的运行状态、故障信息及运维报告。

d)应向乙方提供履行运维服务所必需的访问权限、操作接口、技术资料和必要的工作环境。

e)应及时向乙方通报智能电网出现的重大故障、异常情况或系统变更信息。

f)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付运维服务费用。

g)应配合乙方进行现场运维工作，并提供必要的安全保障。

h)应确保其提供的与智能电网相关的信息准确、完整。

i)应遵守本协议的保密义务。

3.2乙方的权利与义务

a)有权按照本协议约定收取运维服务费用。

b)应建立完善的运维管理体系和质量保证体系。

c)应配备具备相应资质和经验的专业技术人员组成运维团队，并确保人员稳定。

d)应使用合法、有效的工具、设备和技术手段开展运维服务。

e)应建立7x24小时运维监控机制，确保及时响应故障告警。

f)应严格按照运维流程和规范进行处理，确保运维操作的安全性和正确性。

g)应定期对智能电网进行巡检，及时发现并处理潜在问题。

h)应对运维过程中获取的甲方信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。

i)应按照本协议约定，向甲方提交运维报告和系统分析报告。

j)应配合甲方的需求，提供必要的技术支持和培训。

k)应遵守本协议的保密义务及安全与合规要求。