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投诉数据分析合同协议

甲方：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方进行投诉数据分析服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方根据甲方提供的投诉数据，按照本合同约定的范围、标准和方式，对投诉数据进行清洗、整理、分析，并提交分析报告及相关成果。

第二条数据范围

甲方提供的投诉数据包括但不限于客户投诉记录、产品缺陷报告、服务评价等，数据时间范围为[具体时间范围]。

第三条数据形式

甲方提供的投诉数据形式为电子文档、数据库、在线平台等。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.有权要求乙方按照合同约定提供服务。

2.有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

3.有权要求乙方对分析结果进行解释和说明。

4.有权获得乙方提供的分析报告及相关成果。

5.按照合同约定及时、准确、完整地提供投诉数据。

6.保证所提供的数据真实、合法、有效。

7.对提供的投诉数据承担保密责任，未经乙方同意，不得向第三方泄露。

8.配合乙方开展数据分析工作，提供必要的支持和协助。

9.按照合同约定支付服务费用。

（二）乙方权利义务

1.有权要求甲方按照合同约定提供投诉数据及相关支持。

2.有权按照合同约定收取服务费用。

3.有权对甲方提供的投诉数据进行保密处理。

4.按照合同约定，使用专业的方法和技术对投诉数据进行清洗、整理、分析。

5.保证数据分析的客观性、准确性和及时性。

6.按照合同约定提交分析报告及相关成果。

7.对甲方提供的投诉数据进行保密处理，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

8.对数据分析过程中知悉的商业秘密承担保密责任。

9.配合甲方对分析结果进行解释和说明。

第五条服务费用及支付方式

1.本合同项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

2.甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

1.合同签订后[天数]天内，支付总费用的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

2.分析报告提交后[天数]天内，支付剩余的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.乙方收款账户信息如下：

1.开户名称：[乙方开户名称]

2.开户银行：[乙方开户银行]

3.银行账号：[乙方银行账号]

第六条保密条款

1.甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密责任，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务在本合同终止后[年限]年内仍然有效。

3.任何一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任。

第七条知识产权

1.乙方在履行本合同过程中产生的数据分析方法、技术秘密等知识产权归乙方所有。

2.甲方获得的分析报告及相关成果的知识产权归甲方所有，但乙方有权在内部使用相关成果。

3.未经对方同意，任何一方不得将对方的知识产权用于本合同约定以外的目的。

第八条违约责任

1.甲方未按照合同约定提供投诉数据或配合乙方工作的，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方未按照合同约定提供服务或提交的分析报告存在重大错误的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.任何一方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

第九条不可抗力

1.因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

2.遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

第十条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

第十一条合同生效及终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同在双方履行完各自义务后终止。

第十二条其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：