老年服务礼仪与沟通-主讲老师赵淑芬版权单位-1765263715433.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通-主讲老师赵淑芬版权单位-1765263715433.pptx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

老年服务礼仪与沟通老年人心理变化是如何影响沟通的（二）主讲老师：赵淑芬版权单位：

教学目标全面掌握老年人常见的核心心理变化，包括情绪、自我价值感、安全感等维度的典型表现。1知识目标能精准分析不同心理变化在“信息接收”“表达意愿”“互动模式”三个层面对沟通的具体影响。2能力目标学会结合心理特点初步思考沟通技巧，真正实现“懂老人心理，通彼此心意”。3素质目标

【任务情境】王爷爷退休前是单位领导，现在总说“自己没用了”，照护员小李和他聊天，他要么沉默不回应，要么只说“你们看着办就行”；小李建议王爷爷用智能手机视频和子女聊天，王爷爷当场发脾气，说“这玩意儿不靠谱，不如打电话实在”；平时王爷爷总反

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >