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客户体验满意度协议书

鉴于甲方希望提升其提供的[请填写具体服务或产品名称，例如：XX品牌智能手机]（以下简称“服务”）的客户体验，并建立一套客观、有效的客户满意度评估机制；乙方作为服务接受方或评价者，愿意参与客户体验的评估。

第一条签约主体

甲方：[填写甲方公司全称]，统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]，地址：[填写甲方地址]，联系人：[填写甲方联系人]，联系电话：[填写甲方联系电话]。

乙方：[填写乙方公司全称或个人姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[填写乙方统一社会信用代码/身份证号]，地址/联系地址：[填写乙方地址/联系地址]，联系人：[填写乙方联系人，如适用]，联系电话：[填写乙方联系电话，如适用]。

第二条协议目的

双方同意签订本协议，旨在共同促进甲方在[请填写具体服务或产品名称]领域客户体验的持续改善，建立明确的客户满意度衡量标准，通过有效的客户反馈收集、评估与分析，推动服务质量提升，并明确双方在客户体验管理和满意度评估过程中的权利与义务。

第三条协议范围

本协议所适用的服务范围为甲方提供的[请填写具体服务或产品名称]，客户群体范围为[请填写具体客户群体范围，例如：所有购买该产品的消费者/特定签约客户]，或特定项目为[请填写具体项目名称]。甲方应在本协议有效期内，针对上述范围内的服务/产品/客户/项目，按照本协议约定执行客户体验管理和满意度评估。

第四条协议期限

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写具体期限，例如：壹年/叁年]，自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[请填写具体时间，例如：三十日]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展期限，例如：壹年]，续展次数不限/最多续展[请填写次数]次。任何一方有权在协议期限届满前[请填写具体时间，例如：三十日]以书面形式通知对方终止本协议。

第五条客户体验与满意度定义

双方同意，本协议所称“客户体验”是指客户在接触、使用甲方提供的[请填写具体服务或产品名称]过程中，基于其使用感受、期望与实际体验之间的对比，所形成的一系列主观感受和整体评价。客户体验涵盖从认知、购买、使用、互动到售后服务的所有环节。

本协议所称“客户满意度”是指客户对其体验的[请填写具体衡量方式，例如：整体评价等级/综合评分]，将通过[请填写具体评估方法，例如：标准化的客户满意度调查问卷/神秘顾客评估/在线评分系统/客户访谈]进行量化或定性衡量。

第六条客户体验管理与满意度评估机制

6.1甲方承诺按照行业内普遍认可的高标准执行[请填写具体服务或产品名称]的服务流程，并持续优化服务以提升客户体验。具体服务标准详见本协议附件一[如有，或描述为：由甲方另行提供的《服务标准细则》]。

6.2甲方负责通过以下方式收集客户体验和满意度数据：

(a)在服务交付完成后或约定时间点，通过[请填写具体方式，例如：客户收到的电子邮件/短信链接/服务App内嵌链接]向客户发送包含满意度评估问题的调查问卷。

(b)指派经过培训的[请填写具体人员，例如：客服人员/市场调研人员]在服务过程中或服务完成后主动收集客户反馈。

(c)[如有，请补充其他方式，例如：委托第三方调研机构进行抽样调查/监控官方社交媒体平台上的客户评价/分析产品使用行为数据]。

甲方应确保数据收集方式符合相关法律法规及行业规范，并告知客户数据收集的目的。

6.3客户满意度评估将基于以下维度及权重进行：

(a)服务质量（权重：[请填写百分比]%）：包括[请列举具体方面，例如：服务响应速度、问题解决能力、专业知识]等。

(b)产品/服务易用性（权重：[请填写百分比]%）：包括[请列举具体方面，例如：操作便捷性、功能完整性、界面友好度]等。

(c)售后服务（权重：[请填写百分比]%）：包括[请列举具体方面，例如：服务态度、解决方案有效性、沟通效率]等。

(d)整体印象（权重：[请填写百分比]%）：客户对甲方提供服务的总体感受。

甲方将根据收集到的数据和上述维度及权重，采用[请填写具体计算方法，例如：加权平均法]计算得出客户满意度分数或等级。

6.4评估周期为[请填写具体周期，例如：每月/每季度]，甲方应在每个评估周期结束后[请填写具体时间，例如：十五日]内完成数据收集和初步分析。

第七条双方权利与义务

7.1甲方的权利与义务：

(a)有权按照本协议约定收集客户体验数据，并要求客户提供真实、有效的反馈。

(b)有权使用收集到的客户体验数据和满意度评估结果，用于内部管理、服务改进、产品研发、市场分析及对外报告等。

(c)应确保客户个人信息的安全，依法保护客户隐私，未经客户同意或