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配送回单权利责任协议

第一条定义

本协议所称配送回单（以下简称“回单”），是指承运人完成货物运输并将货物交付给指定收件人后，由收件人确认接收并签字（或盖章、指纹、电子确认等）的凭证。回单是证明货物已按约定送达的初步证据。

第二条适用范围

本协议适用于托运人/发货人（以下简称“托运人”）委托承运人（以下简称“承运人”）将货物运至指定收件人（以下简称“收件人”）的运输服务，并围绕回单的产生、流转、确认及相关权利义务的约定。

第三条各方权利与义务

3.1托运人权利与义务

3.1.1托运人有权要求承运人按照合同约定提供有效的回单，并有权在合理期限内获取回单副本或电子记录。

3.1.2托运人有权对回单内容的真实性、完整性进行核对，如发现回单与实际交付不符，有权在约定时间内向承运人提出异议。

3.1.3托运人应向承运人提供准确、完整的货物信息、收件人信息及联系方式，并保证其真实性，否则由此产生的延误或错误由托运人自行承担。

3.1.4托运人应按照合同约定及时支付运输费用及其他相关费用，包括因获取或验证回单产生的合理费用。

3.1.5托运人应在收到承运人关于回单异常或需进一步核实通知时，积极配合提供补充材料或说明情况。

3.2承运人权利与义务

3.2.1承运人有权要求收件人按照规定完成签收并签署回单，有权获取清晰、有效的签收确认信息。

3.2.2承运人应妥善履行运输义务，确保货物安全、按时送达。在货物交付时，应指导并协助收件人完成符合要求的签收。

3.2.3承运人应真实、完整地记录签收过程，并保证所提供的回单信息与实际签收情况相符。承运人有权保管回单原件或电子记录，并承担相应的保管责任。

3.2.4承运人应在收到托运人关于回单的查询或异议时，在约定的期限内进行核实，并将调查结果书面或通过其他有效方式通知托运人。

3.2.5承运人应对在提供服务过程中获知的托运人、收件人的商业秘密和个人信息承担保密义务，未经授权不得泄露。

3.2.6承运人应对因自身过错（如操作失误、管理疏忽、未按规范签收等）导致货物损失、延迟送达或回单信息错误，在合同约定的范围内承担相应的赔偿责任。

3.3收件人权利与义务

3.3.1收件人有权核对送达货物的品名、数量等信息是否与预期一致。

3.3.2收件人应配合承运人完成签收确认手续，如按要求签名、捺印、拍照或进行电子确认。

3.3.3收件人在签收时应仔细核对货物状态，如发现货物存在破损、缺失、错发等异常情况，应立即向承运人提出异议，并在回单上清晰注明异常内容，拒绝签署或仅签署异议部分。未在回单上注明异常而签收的，视为确认货物符合约定。

3.3.4收件人应对其提供的签收信息真实性负责，不得伪造、变造回单或提供虚假签收信息。

第四条回单的效力与流转

4.1在没有相反证据的情况下，有效的回单构成货物已按约定交付给收件人的初步证据。

4.2回单可以是纸质形式或承运人认可的电子形式。电子回单具有与纸质回单同等的法律效力。

4.3承运人应根据托运人的要求或合同约定，在约定时间内向托运人提供回单原件、复印件或电子记录。回单的具体提供方式和费用承担可由双方在合同中另行约定。

4.4回单原件或具有法律效力的电子回单记录由承运人保管，保管期限自签收之日起不少于______年（根据法律规定或双方约定填写）。保管期满后，承运人可销毁回单，但应事先通知托运人。

第五条异议与索赔处理

5.1托运人如对回单的真实性、完整性或签收情况有异议，应在签收后______日内（或双方约定的其他合理期限）以书面形式（包括但不限于邮件、传真、系统平台留言等）向承运人提出，并说明具体异议内容和理由，同时提供初步证据支持。

5.2承运人在收到托运人的异议后，应在______日内（或双方约定的其他合理期限）对异议进行核实。必要时，承运人可与托运人、收件人进行沟通或调取相关运输监控录像、监控图片等证据。

5.3经核实，如确认存在运输问题或回单记录错误的，承运人应根据合同约定及相关法律法规向托运人承担赔偿责任。如异议缺乏事实依据，承运人应书面说明情况。

5.4收件人如对签收过程或货物状态有异议，应在签收时当场向承运人提出，并在回单上明确记录。如未当场提出异议而事后提出，承运人可不予认可，但特殊情况除外。

5.5因回单问题或配送异常导致托运人、收件人或其他相关方遭受损失的，损失方应向承运人提出索赔要求，并应在索赔时效内向承运人提供详细的事故描述、损失清单及支持性证据。双方应根据合同约定、相关证据和法律规定协商确定赔偿金额和方式。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。

6.2若承运人未能按约定提供有效回单，或提供的回单信息严重