2025年广东省公务员考试面试真题模拟（含答案）.docxVIP

2025年广东省公务员考试面试真题模拟（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

近期，广东省某地政府推出一项“全民参与社区治理”的倡议活动，鼓励居民通过志愿服务、线上平台建言等方式参与社区事务管理。然而，在推行过程中，部分居民表示参与意愿不高，认为事务繁琐、效果不明显，也有部分志愿者反映工作缺乏系统指导，体验感有待提升。假如你是该社区的工作人员，请结合实际，谈谈你认为如何提高居民参与社区治理的积极性与实效性。

第二题

随着信息化发展，政府公共服务逐渐向线上迁移，某市推出了一项“一站式”在线政务服务平台，旨在方便市民办理各类业务。但在初期运行中，发现部分老年市民因不熟悉智能手机操作而难以使用该平台，导致他们办事受阻，产生了一些负面情绪。假如你是该平台的负责人之一，你会如何与这些老年市民沟通，并帮助他们顺利使用平台？

第三题

你所在单位计划组织一场关于“提升政务服务水平”的内部培训，旨在提高工作人员的服务意识和工作效率。如果由你负责具体策划和执行，你会如何组织这次培训，以确保其取得良好效果？

第四题

在一次下乡调研工作中，你和小组成员发现某村存在道路破损、农田灌溉设施老化等问题，严重影响村民出行和农业生产。但当你将这些问题向乡镇政府反映时，负责的干部以“目前乡镇财政紧张，无力解决”为由，并未给予积极回应。如果你是这位反映问题的调研人员，你会如何处理这种情况？

试卷答案

第一题答案：

提高居民参与社区治理的积极性与实效性，可从以下几方面入手：首先，创新宣传方式，利用社区宣传栏、微信群、公众号等线上线下渠道，宣传社区治理的重要意义和成功案例，提升居民认知度和认同感；其次，简化参与流程，将参与社区事务设计成模块化、可视化的任务，降低参与门槛，让居民易于参与；再次，完善激励机制，设立积分奖励、荣誉表彰等，对积极参与的居民给予精神和物质上的双重激励；最后，强化能力建设，定期组织居民骨干培训，提升其组织协调和解决问题的能力，并建立有效的反馈机制，及时收集居民意见，解决实际问题，让居民看到参与的实际效果，从而激发持续参与的热情。

第一题解析思路：

本题属于组织管理类题目，主要考察考生分析问题、提出对策的能力。解答思路如下：1.明确问题核心：分析居民参与积极性不高、实效性不明显的具体原因，如宣传不足、流程繁琐、缺乏激励、效果不彰等。2.提出解决方向：从提升认知、降低门槛、建立激励、强化保障等方面提出总体思路。3.细化具体措施：围绕提出的方向，结合实际，设计具体的、可操作性的措施。例如，针对宣传不足，提出线上线下结合的方式；针对流程繁琐，提出模块化设计；针对缺乏激励，提出积分奖励等。4.强调协同与反馈：注意措施的落实需要社区、居民、志愿者等多方协同，并建立反馈机制，持续优化。5.注意角色定位：站在社区工作人员的角度，措施要符合社区实际，具有可操作性。

第二题答案：

面对老年市民因不熟悉智能操作而难以使用政务平台的困境，我会采取以下方式沟通和帮助：首先，表达理解与尊重，主动上前询问，耐心倾听老年市民的困难和不便，表示理解他们的焦虑情绪，并称呼他们为“爷爷”、“奶奶”，建立亲切感；其次，换位沟通，尝试用通俗易懂的比喻（如将手机比作“电视遥控器”，APP比作“节目单”）或生活中的实例来解释平台的功能和使用方法，避免使用过多专业术语；再次，现场教学，手把手地指导他们进行基本操作，如注册登录、信息填写、业务办理等，并鼓励他们多尝试，及时给予肯定和鼓励；最后，提供替代方案和持续支持，告知他们如果手机操作实在困难，可以前往线下服务大厅办理，或联系家人、社区志愿者协助，并留下单位联系方式，承诺后续会持续跟进和提供帮助。

第二题解析思路：

本题属于人际交往与应急应变类题目，主要考察考生沟通协调能力、服务意识和应变能力。解答思路如下：1.核心态度：确立理解、尊重、耐心、服务的核心态度，这是建立沟通基础。2.沟通策略：采用换位思考的沟通方式，使用通俗易懂的语言和比喻，降低理解难度。3.行动措施：落实具体帮助行动，如手把手教学、分解操作步骤、鼓励尝试。4.解决途径：提供备选方案（线下办理、他人协助），体现服务的全面性。5.后续跟进：承诺持续支持，体现服务的责任感和对问题的重视。6.注意角色：站在平台负责人的角度，既要解决眼前问题，也要考虑长远解决方案和用户体验。

第三题答案：

组织“提升政务服务水平”的内部培训，我会从以下几方面着手：首先，明确培训目标与需求，通过问卷调查或访谈等方式了解工作人员在服务意识、业务技能、沟通技巧等方面的短板，确定培训的重点和方向；其次，精心设计培训内容，既包括政务服务相关政策法规、标准规范等理论知识，也要涵盖沟通技巧、情绪管理、案