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2025东航股份综合管理部招聘笔试历年参考题库附答案

一、行政基础与管理制度（单项选择题）

1.东航股份综合管理部在制定《总部部门协同工作管理办法》时，核心要解决的管理痛点是：

A.跨部门信息系统兼容性不足

B.部门间职责边界模糊导致的推诿

C.基层单位对总部指令响应延迟

D.会议纪要执行率低于60%的问题

答案：B

解析：综合管理部作为跨部门协调中枢，制度制定的核心目标是通过明确协同流程、责任主体和考核机制，解决因职责不清导致的“踢皮球”现象。东航2023年管理诊断报告显示，38%的跨部门事项延误源于职责边界模糊，因此该办法重点规范“主办-协办”责任划分。

2.以下关于东航档案管理的表述，符合《东航股份档案管理实施细则》的是：

A.年度工作会议录音录像档案保管期限为10年

B.涉及重大资产处置的合同原件可由经办部门自行保管

C.电子档案需同时存储于公司云盘和本地服务器双介质

D.超过保管期限的档案可由部门档案员直接销毁

答案：C

解析：细则第17条规定“电子档案实行双套制管理，需同步存储于公司级云平台和本地灾备服务器”；A选项中年度工作会议属重要会议，录音录像应永久保存；B选项重大合同原件必须移交档案中心；D选项需经档案鉴定小组审批后销毁。

3.综合管理部组织总部季度工作会，会前3日发现某部门汇报材料中引用的2024年上半年经营数据与财务部门最新核定数据存在5%偏差，正确处理流程是：

A.直接联系汇报部门修改材料

B.通知财务部门确认数据并出具书面说明

C.要求汇报部门与财务部门自行核对

D.向分管领导请示是否调整会议议程

答案：B

解析：根据《东航总部会议管理规范》第21条，涉及跨部门数据引用的材料，若发现差异需由数据提供部门（财务）出具书面确认意见，避免因数据不一致影响决策。直接联系汇报部门修改可能导致信息源头未确认，引发后续争议。

二、公文写作与文书处理（多项选择题）

4.以下东航内部公文标题，符合《党政机关公文处理工作条例》及东航《公文格式规范》的有：

A.《关于2025年总部部门预算编制有关事项的通知》

B.《东航股份综合管理部关于表彰2024年度优秀档案员的决定》

C.《综合管理部关于报送2025年企业文化活动计划的请示》

D.《东航股份关于开展“精准服务年”主题实践活动的方案》

答案：A、B

解析：C选项文种错误，“报送计划”应使用“报告”（请示适用于向上级请求指示批准）；D选项文种错误，“方案”不是法定公文文种，应使用“通知”印发方案；A为通知类正确标题，B为决定类正确标题（包含发文机关、事由、文种三要素）。

5.起草《东航股份2025年行政后勤保障工作要点》时，需重点体现的内容包括：

A.总部办公大楼节能改造具体指标（如单位面积能耗下降8%）

B.各分子公司食堂食材统一采购平台建设进度

C.重大会议（如年度工作会）后勤保障应急预案

D.员工办公电脑更新频率（每4年1次）的调整说明

答案：A、C

解析：工作要点属指导性文件，应聚焦年度重点任务和关键指标。B选项涉及分子公司具体业务，超出总部综合管理部职责范围；D选项属制度性规定，应在《办公设备管理办法》中明确，而非工作要点。A为量化指标，C为重点工作保障措施，符合要点写作要求。

三、管理案例分析（含情景模拟）

案例1：2024年11月，东航某分子公司因航班延误引发旅客集体投诉，舆情持续发酵。综合管理部接总部领导指示，需协调公关部、客服部、法律部联合应对。现存在以下情况：

-公关部认为应先发布情况说明，客服部要求先核实旅客诉求，法律部提示需规避法律风险

-分子公司汇报材料中航班延误原因（机械故障）与技术部初步调查结果（天气原因）不一致

-社交媒体出现“东航隐瞒真实延误原因”的不实信息

问题：作为综合管理部协调人员，应如何推进跨部门协同处置？请列出关键步骤。

答案要点：

1.建立临时协调机制：立即召集三部门负责人召开1小时专题会，明确“信息核实-统一口径-分层回应”的处置主线（依据《东航突发事件应急管理办法》第12条跨部门协同流程）。

2.核实关键信息：协调技术部、分子公司在2小时内出具延误原因书面说明（附气象数据、机务记录），确认矛盾点来源（如是否存在汇报误差）。

3.制定统一口径：由公关部牵头，法律部审核，客服部补充旅客诉求信息，形成包含“事实说明-处置进展-改进承诺”的回应模板（参考2023年“3·21”事件舆情应对经验）。

4.分层响应舆情：对不实信息，法律部联系平台删除；对核心诉求，客服部同步开展一对一沟通；公关部通过官微发布正式说明，重点澄清延误原因（需附技术部证明材料）。

5.跟踪反馈：建立30分钟信息同步机制，汇总各部门处置进展