《加盟推广》_《加盟推广》_TU060102P课件：特许人与受许人的关系.pptVIP

特许经营体系持续改进与创新的必要性不断满足顾客需求进入新的市场提升效率与效益特许经营体系持续改进与创新的理念与方法以市场和顾客需求为导向树立特许经营体系的改进与创新的全局观PDCA循环在特许经营体系改进与创新中的应用2.特许加盟关系的创造与维护◆从特许人角度◆从受许人角度◆从政府与社会的角度建立和维护良好的特许经营关系的8个方面树立正确特许经营理念良好的特许经营关系，首先要建立在正确的特许经营理念基础上。特许人和受许人双方，尤其是在特许经营关系中处于主导地位的特许人，只有在正确认识特许经营运作的规律和原则基础上，本着平等协作、互利双赢、共同发展的基本理念，通过多种方法和措施努力塑造和维系平衡的特许经营关系，减少特许人和受许人之间的冲突，避免不必要的损失，才可能使特许人和受许人皆获得成功，实现真正的双赢。（1）思考受许人是否购买了特许人的特许经营权？为什么？特许人是否是在向受许人出售特许经营权？特许经营许可不是卖的及受许人并不拥有该特许经营许可的理由：受许人不能使用特许人的名称成立公司如果受许人想退出商业，特许经营许可是不能卖的特许经营合同有一个合同期限（2）言辞与行为之间的关系认为是“卖”“买”特许经营权容易让受许人产生一种所有者心理，这种心理的重大影响如下：对整个体系成长的破坏性。（随意改变运营体系）感觉受许人之间是竞争者而非为提升商标价值负有责任的团队成员认为运营体系是特许人控制他们的方式，而非而非留住顾客和建设品牌价值的工具不明白加盟金及权益金的真正目的建立受许人选择评估系统建立良好的特许经营关系，必须把握好受许人选择关。受许人的评估甄选是特许经营关系的开始，如果一开始的时候就选错了合作伙伴，可以想象未来的合作历程会多么艰难。在这一环节特许经营企业可能出现的现象：一是急功近利，一味追求发展速度，不管什么人只要交钱就可以加盟；二是对特许经营的后期运营管理缺乏足够认识，走一步看一步，反正先招到加盟商再说；三是特许人自己也不知道什么样的才是合格的受许人。这些现象都为合同签订后的特许经营关系管理埋下了巨大的隐患。设计合理的利益分配机制不管是加盟费、特许权使用费，还是统一配送的商品或原材料价格等等，均需要考虑到是否具有市场竞争力，是否能为受许人所接受或承受。只有在利益机制上得到平衡，特许人和受许人都能获得合理的投资回报，特许经营关系才能够持续和长久。签订完备的特许经营合同尽管特许经营合同不能解决特许经营关系中的所有问题。但是通过完备的特许经营合同明确双方的权利义务关系，使双方的合法权益都建立在法律保护的基础之上，这样可以避免很多不必要的纠纷，即便万一发生冲突和纠纷，特许经营合同也是一个很好的权益保护的依据。搭建顺畅的沟通交流平台特许人应该加强与受许人的交流，让受许人总是能感到他是这个特许体系的一员。有效的交流是任何商业合作取得成功的关键。成功的特许经营企业经常定期或不定期组织加盟商论坛、专题研讨会、培训等以保证有效交流，了解受许人的想法以及在其经营过程中遇到的各种问题。有的还利用先进的互联网技术或者通过编辑内部报刊等方面来加强与受许人的沟通。有的特许人还通过赠送生日礼物、进行节日问候等方式建立与受许人的良好个人关系。建立特许体系专业委员会对于涉及整个特许经营体系的重大管理决策，有的特许经营企业利用广大的受许人资源，建立受许人顾问委员会、地区管理协调委员会、广告基金管理委员会、新产品开发委员会等专业委员会，让受许人也参与其中，充分听取他们的意见和建议，让他们也参与相关事务的决策，以此来协商解决特许经营体系中的共同事务，起到了很好的效果。不断加强加盟支持和管理受许人之所以加盟某一个特许经营体系，就是因为能得到特许人的支持而更容易获得成功。特许人只有通过加强对受许人的支持，使受许人获得成功，才能使自己获得成功。也只有持续不断的支持和管理，才能增进受许人对特许人的信任和依赖，才能维护长期的特许经营关系。建立良好的加盟商激励机制特许人应建立有效的激励机制，对优秀的受许人予以各种形式的奖励，以表示对其努力和贡献的认可，不断激发其热情。同时，特许人也需要给优秀受许人一定的发展空间，使其能够在特许经营体系中得到不断地发展。这些措施将加强特许人和受许人之间的了解，增加受许人对特许人的认同感。特许经营关系及其完善学习目标了解特许经营关系管理的重要性；熟悉特许经营关系的基本内涵和特征；熟悉和掌握特许经营关系管理的理念和方法；了解特许经营体系持续改进与创新的必要性；熟悉和掌握特许经营体系持续改进与创新的方法。一、特许加盟关系的含义及其功能1．特许加盟关系的含义特许人和受许人