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基于ITIL的政府IT服务管理系统：设计、实践与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，政府信息化建设取得了显著进展。从电子政务系统的广泛应用，到政务数据中心的逐步建立，信息技术已深度融入政府的日常运作。政府通过各类信息系统，实现了办公自动化、业务流程信息化以及公共服务数字化，极大地提高了行政效率，增强了公共服务能力，提升了政府的透明度和公信力。据相关统计数据显示，我国各级政府在信息化建设方面的投入逐年递增，越来越多的政务服务事项实现了网上办理，“最多跑一次”“一网通办”等改革举措在各地深入推进。

然而，随着政府信息化程度的不断提高，IT服务管理面临着一系列严峻的挑战