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基于ITIL的银行业IT服务管理系统：设计、实现与效能提升

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，银行业的信息化进程不断加速，信息技术已经深度融入银行业务的各个环节，成为推动银行业发展的关键力量。当前，我国银行业信息化建设取得了显著成就。各商业银行基本完成了数据全国大集中工程，构建了新一代业务处理系统，银行卡的应用和网上金融服务迅速发展，金融服务创新加快，服务水平显著提高。2022年度中国银行业整体IT投资规模达到2,556.79亿元，比2021年度增长了10.25%，展现出银行业对信息技术的高度重视和持续投入。

然而，随着银行业务的不断拓展和创新，信息系统的规模