2025 年高职旅游管理（旅行社管理）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游管理（旅行社管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点和（），设计出能吸引旅游者的旅游产品。

A.资源状况

B.发展战略

C.资金实力

D.人员配置

2.旅行社在进行市场细分时，按照年龄、性别、职业、收入等因素将市场分为不同的群体，这种细分方法属于（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

3.旅行社的核心竞争力是指旅行社在市场竞争中所具有的独特的、能为其带来竞争优势的（）。

A.资源和能力

B.资金和技术

C.品牌和形象

D.人才和管理

4.旅行社产品的生命周期一般包括投入期、成长期、成熟期和（）。

A.衰退期

B.淘汰期

C.转型期

D.调整期

5.旅行社在选择旅游供应商时，主要考虑的因素不包括（）。

A.产品质量

B.价格

C.信誉

D.地理位置

6.旅行社的售后服务不包括（）。

A.旅游咨询

B.意见反馈处理

C.客户关怀

D.旅游投诉处理

7.旅行社的营销渠道不包括（）。

A.直接营销渠道

B.间接营销渠道

C.网络营销渠道

D.内部营销渠道

8.旅行社在进行团队旅游接待时，应提前与旅游者沟通，了解其需求和特殊要求，这属于（）。

A.接待准备工作

B.迎接服务工作

C.途中服务工作

D.后续服务工作

9.旅行社的风险管理不包括（）。

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险转移

10.旅行社的企业文化建设不包括（）。

A.企业价值观

B.企业精神

C.企业制度

D.企业形象

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.旅行社产品设计的原则包括（）。

A.市场导向原则

B.差异化原则

C.可操作性原则

D.效益原则

E.创新原则

2.旅行社市场细分的标准包括（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.利益细分

3.旅行社的核心竞争力包括（）。

A.品牌竞争力

B.产品竞争力

C.服务竞争力

D.人才竞争力

E.管理竞争力

4.旅行社产品的定价方法包括（）。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.利润导向定价法

E.市场导向定价法

5.旅行社的营销组合策略包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.品牌策略

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.旅行社产品设计是旅行社经营管理的核心环节。（）

2.旅行社市场细分的目的是为了选择目标市场。（）

3.旅行社的核心竞争力是一成不变的。（）

4.旅行社产品的生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰的全过程。（）

5.旅行社在选择旅游供应商时，只需要考虑价格因素。（）

6.旅行社的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。（）

7.旅行社的营销渠道越多越好。（）

8.旅行社在进行团队旅游接待时，不需要考虑旅游者的特殊要求。（）

9.旅行社的风险管理是为了降低风险发生的可能性。（）

10.旅行社的企业文化建设对企业的发展没有影响。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述旅行社产品设计的流程。

2.简述旅行社市场细分的作用。

3.简述旅行社核心竞争力的构成要素。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）

某旅行社推出了一条“海岛游”旅游产品，该产品包括往返机票、酒店住宿、餐饮、导游服务等项目。产品推出后，受到了广大旅游者的欢迎，报名人数不断增加。但是，在旅游过程中，出现了一些问题，如酒店住宿条件差、餐饮质量不高、导游服务不到位等，导致旅游者的满意度下降。

问题：

1.请分析该旅行社在产品设计和服务过程中存在的问题。

2.针对这些问题，提出改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.B

3.A

4.A

5.D

6.A

7.D

8.A

9.D

10.C

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCD

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8