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2025年高职旅游管理（旅游咨询服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.旅游咨询服务中，最核心的环节是为游客提供准确的（）。

A.旅游景点信息B.交通方式建议C.行程规划D.住宿推荐

2.以下哪种不属于旅游咨询服务的常见渠道（）。

A.旅行社门店B.社交媒体平台C.银行网点D.在线旅游咨询网站

3.旅游咨询服务人员应具备的最重要能力是（）。

A.良好的沟通能力B.熟练的外语能力C.丰富的财务知识D.高超的烹饪技能

4.当游客对旅游目的地的文化习俗存在疑问时，旅游咨询服务人员应（）。

A.含糊作答B.回避问题C.详细准确解答D.让游客自行查询

5.旅游咨询服务中，对于游客的特殊需求，应采取的态度是（）。

A.尽量满足B.一概拒绝C.视情况而定D.拖延处理

6.旅游咨询服务行业的发展趋势不包括（）。

A.智能化B.个性化C.单一化D.线上线下融合

7.评估旅游咨询服务质量的关键指标不包括（）。

A.游客满意度B.咨询回复速度C.员工学历水平D.信息准确性

8.旅游咨询服务人员在推荐旅游产品时，应重点考虑游客的（）。

A.外貌特征B.经济实力C.兴趣爱好D.籍贯

9.以下关于旅游咨询服务市场细分的说法，错误的是（）。

A.可按年龄细分B.可按旅游目的细分C.不需要考虑心理因素D.可按地域细分

10.在旅游咨询服务中，处理游客投诉时首先要做到（）。

A.据理力争B.安抚情绪C.推卸责任D.拖延时间

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.旅游咨询服务的内容包括（）。

A.旅游目的地介绍B.旅游线路设计C.旅游交通安排D.旅游保险购买指导E.旅游景区门票预订

2.旅游咨询服务人员需要掌握的知识有（）。

A.旅游地理知识B.旅游历史文化知识C.旅游法律法规知识D.旅游市场营销知识E.旅游心理学知识

3.提升旅游咨询服务效率的方法有（）。

A.优化咨询流程B.加强员工培训C.增加咨询人员数量D.利用信息技术E.减少服务内容

4.旅游咨询服务市场竞争激烈，旅游咨询服务机构可采取的竞争策略有（）。

A.差异化策略B.成本领先策略C.集中化策略D.价格战策略E.忽视客户需求策略

5.旅游咨询服务对旅游行业发展的作用体现在（）。

A.促进旅游消费B.提高旅游服务质量C.推动旅游市场繁荣D.增加旅游企业成本E.阻碍旅游创新

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误）

1.旅游咨询服务就是简单地提供旅游信息，不需要考虑游客感受。（）

2.在线旅游咨询平台的信息更新速度快于传统旅行社门店。（）

3.旅游咨询服务人员只需熟悉热门旅游目的地，冷门地区可不了解。（）

4.满足游客需求是旅游咨询服务的根本目标。（）

5.旅游咨询服务质量只与服务人员有关，与机构管理无关。（）

6.旅游咨询服务行业不需要创新，沿用传统模式即可。（）

7.游客对旅游咨询服务的评价主要看价格高低。（）

8.旅游咨询服务人员应根据游客反馈不断改进服务。（）

9.旅游咨询服务机构之间不需要合作，各自发展即可。（）

10.优质的旅游咨询服务能提升游客的旅游体验。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）

1.简述旅游咨询服务人员应如何提升沟通能力。

2.分析当前旅游咨询服务行业面临的主要挑战。

3.说明旅游咨询服务中如何进行有效的市场推广。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例回答问题）

某旅游咨询服务公司近期接到多位游客投诉，称在咨询旅游线路时，服务人员提供的信息不准确，导致游客行程安排出现诸多问题。公司管理层决定对此进行调查整改。

1.请分析该公司可能存在哪些导致信息不准确的原因。

2.针对这些原因，提出相应的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.C

2.C

3.A

4.C

5.A

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE