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2025年学历类自考专业(工商企业管理)国际企业管理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001:2015质量管理体系标准的发布时间是？

A.2008年

B.2015年

C.2020年

D.2025年

2、质量成本中，属于“内部失败成本”的是？

A.客户投诉处理费用

B.退货返工成本

C.市场调研费用

D.售后服务成本

3、六西格玛DMAIC模型中，“I”阶段的核心目标是？

A.定义客户需求

B.分析根本原因

C.改进流程缺陷

D.测量过程性能

4、PDCA循环中，“C”代表？

A.检查

B.处理

C.计划

D.执行

5、质量控制常用工具中，用于分析数据分布形态的是？

A.控制图

B.直方图

C.花名册图

D.流程图

6、ISO9001要求组织应建立并保持多少份质量手册？

A.1份

B.2份

C.至少1份

D.无要求

7、质量功能展开（QFD）的核心目的是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.简化供应链

D.增加市场份额

8、供应商评估中，财务指标通常包括？

A.交货准时率

B.质量合格率

C.成本与交货准时率

D.员工培训投入

9、统计过程控制（SPC）中，控制图中的UCL和LCL分别代表？

A.上限和下限

B.上限和中心线

C.中心线和下限

D.上限和预警线

10、全面质量管理（TQM）强调的最高层管理者职责是？

A.直接参与质量改进

B.制定质量方针

C.培训员工技能

D.采购优质材料

11、ISO9001质量管理体系认证主要适用于以下哪个行业？

A.金融服务业

B.制造业和服务业

C.农业种植

D.医疗设备研发

12、PDCA循环中的“D”阶段代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

13、六西格玛DMAIC流程中的“I”代表什么？

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

14、5S管理中“S”的中文含义是？

A.整理

B.清扫

C.清洁

D.素养

15、质量控制工具中，控制图主要用于监控？

A.成本波动

B.过程稳定性

C.市场需求

D.人员效率

16、FMEA（失效模式与影响分析）的核心目的是？

A.降低成本

B.优化流程

C.预测潜在风险

D.提升客户满意度

17、QC小组活动的核心目标是？

A.降低生产周期

B.提升团队凝聚力

C.解决质量问题

D.增加市场份额

18、统计过程控制（SPC）的关键工具是？

A.甘特图

B.控制图

C.亲和图

D.矩阵图

19、质量成本中，“内部损失”主要包括？

A.库存积压

B.退货处理

C.保修费用

D.培训支出

20、ISO9001:2015标准中新增的条款是？

A.环境管理体系要求

B.风险思维方法

C.供应链管理要求

D.信息安全规范

21、六西格玛管理中DMAIC流程的最后一步是？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与确认（Control）

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制与确认

22、下列哪项是PDCA循环的核心步骤？

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、执行、处理

C.计划、执行、处理、检查

D.检查、执行、计划、处理

23、ISO9001质量管理体系的核心标准要求组织建立哪些文件化信息？

A.质量手册和程序文件

B.质量手册和作业指导书

C.程序文件和记录表单

D.作业指导书和记录表单

24、六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是？

A.定义（Define）

B.评估（Assess）

C.改进（Improve）

D.控制与优化（Control）

25、质量成本中“内部失败成本”主要指？

A.客户抱怨处理费用

B.产品返工和报废损失

C.供应商索赔金额

D.市场推广投入

26、在质量控制图中，控制限的设定依据是？

A.过程平均±3σ

B.过程平均±2σ

C.实际测量值范围

D.历史数据最大值

27、客户满意度调查中，最常用于分析定类数据的统计方法是？

A.方差分析

B.卡方检验

C.回归分析

D.t检验

28、质量文化中“全员参与”强调的是？

A.仅高层管理者推动

B.基层员工提出改进建议

C.外部专家主导改进

D.计划部门制定所有标准

29、供应商质量评价中，“零缺陷”目标的实现主要依赖？

A.供应商自检

B.第三方认证

C.供应商质量体系审核

D.采购合同约束

30、ISO9001质量管理体系的核心要求不包括以下哪项？

A.全员参与质量