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第一章

管理的定义

管理是指组织为了到达个人无法实现的目的，通过各项职能活动，理分派、协调有关资源

的过程。

管理者的角色

1.人际角色包（括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；

2.信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；

3.决策角色包（括企业家角色、冲突管理者角色、资源分派者角色、谈判者角色）。

管理者的技能

L技术技能（掌握和热悉特定专业领域中的过程、通例、技术和工具的能力）

2.人际技能（成功地与他人打交道并与他人沟通的能力）

3.概念技能产（生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）

梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）

（1）人是社会人，而不是经济人；

（2）企业中存在着非正式组织;

企业组员在共同工作的过程中，由于互相间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为

准则和通例，而构成的体系，即非正式组织。

3（）生产率的提高重要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。

（-）学习型组织

1.提出：彼得•圣吉第《五项修炼：学习型组织的艺术与实务》

2.学习型组织是指具有持续不停学习、适应和变革能力的组织。

3.学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统

思索。

（三）业务流程再造（对经营流程彻底进行再思索和再设计，以便在业绩衡量原则上获得重

大突破。）

（四）关键能力理论（组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不一样生产技术和整多

种多样技术流的能力。）

影响管理道德的原因

（一）道德发展阶段

（-）个人特性（包括价值准则、自我强度、控制中心等）

（三）构造变量

（四）组织文化

（五）问题强度（该问题假如采用不道德的处理行为也许产生后果的严重程度。）

道德发展阶段

层次阶段

前通例层次

只受个人利益的影响。决策的根据是本人利益。1.遵守规则以防止受到物质惩罚

2.只在符合直接利益时才遵守规则。

通例层次

受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要3.做你周围的人所期望的事。

人物期望的反应，以及对他人期望的•般感觉。4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。

原则层次

受个人用来辨别是非的道德准则的影响。5.尊重他人的权利。

这些准则可以与社会的规则或法律不一致。6.遵守自己的选择的道德准则，虽然这些准

则违反了法律的。

3.原则

(1)各自刊登自己的意见，对他人的提议不作评论；

(2)提议不必深思熟虑，越多越好；

⑶鼓励独立思索、奇思妙想；

(4)可以补充完善已经有的提议。

德尔菲技术

1.定义：依托专家单独刊登意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行记录处理和信息

反馈，通过几轮循环，使分散的意见逐渐集中，最终到达较高的预测精度。

2.本质：反馈匿名函询法

3.环节：

(1)根据问题的特点，选择和邀请做过有关研究或有有关经验的专家；

(2)将与问题有关的信息分别提供应专家，请他们各自独立刊登自己的意见，并写成书

面材料；

(3)管理者搜集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次刊登

意见;

（4）如此反复多次，最终形成表专家组意见的方案。

第三章

计划的类型

分类标准类型

长期计划

时间长短

短期计划

业务计划

职能空间