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超市收银员技能考试试题精选(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在超市收银时，顾客购买的商品需要按照什么顺序扫描？()

A.价格高的先扫

B.价格低的先扫

C.顾客先拿的先扫

D.按照商品种类先扫

2.收银员在处理顾客的找零时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将找零放在收银台上

B.将找零直接交给顾客

C.先将找零放入收银机，再交给顾客

D.将找零和购物小票一起交给顾客

3.当顾客要求退货时，收银员应该如何处理？()

A.直接允许退货

B.拒绝退货

C.询问顾客退货原因，并按照超市规定处理

D.让顾客自己决定是否退货

4.收银员在处理顾客的会员卡时，以下哪种做法是正确的？()

A.不检查会员卡的有效期

B.检查会员卡的有效期，但不需要输入密码

C.检查会员卡的有效期，并输入密码确认会员信息

D.不需要检查会员卡信息，直接进行消费

5.在收银过程中，如果顾客对价格有疑问，收银员应该如何处理？()

A.直接告诉顾客价格

B.忽略顾客的疑问

C.帮助顾客查询价格，并解释价格构成

D.让顾客自己查询价格

6.收银员在处理顾客的现金支付时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将现金放入收银机

B.将现金交给顾客自己放入收银机

C.先清点现金，确认无误后再放入收银机

D.不清点现金，直接进行找零

7.在超市收银时，如果顾客使用信用卡支付，收银员应该如何操作？()

A.直接让顾客刷卡

B.读取顾客的信用卡信息后，让顾客签字

C.读取顾客的信用卡信息，并输入密码确认

D.让顾客自己输入密码

8.收银员在处理顾客的投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略顾客的投诉

B.对顾客的投诉表示歉意，并立即解决问题

C.让顾客等待，稍后再处理

D.让顾客去找超市管理人员

9.在超市收银时，以下哪种行为是收银员应该避免的？()

A.主动向顾客介绍促销商品

B.在顾客结账时玩手机

C.主动帮助顾客找到需要的商品

D.保持微笑，与顾客友好交流

二、多选题(共5题)

10.以下哪些情况需要收银员进行商品退货处理？()

A.商品损坏

B.商品过期

C.顾客不喜欢商品

D.超市库存不足

11.收银员在处理顾客的支付时，以下哪些做法是正确的？()

A.确认顾客支付方式

B.仔细核对支付金额

C.在顾客付款后立即找零

D.允许顾客在付款后自行修改订单

12.在超市收银过程中，以下哪些行为有助于提升顾客的购物体验？()

A.保持微笑，态度友好

B.主动介绍商品信息

C.帮助顾客找到所需商品

D.忽略顾客的询问

13.以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.对顾客进行指责

14.收银员在处理顾客的会员卡时，以下哪些做法是必须的？()

A.核查会员卡的有效期

B.输入会员卡信息

C.检查会员卡的积分余额

D.忽略会员卡信息

三、填空题(共5题)

15.在超市收银时，顾客的购物小票通常会打印在什么材质的纸上？

16.收银员在处理顾客的现金支付时，应当使用哪种计数方法来确保金额的正确性？

17.顾客使用信用卡支付时，收银员通常需要在什么上面签字确认交易？

18.超市会员卡通常包含哪些信息？

19.当顾客在超市购物时，如果对商品的价格有疑问，收银员应当如何操作？

四、判断题(共5题)

20.收银员在处理顾客的退货时，可以不询问退货原因。()

A.正确B.错误

21.在超市收银时，顾客使用现金支付，收银员可以直接将现金放入收银机。()

A.正确B.错误

22.顾客在超市购物时，收银员可以拒绝顾客的会员卡使用。()

A.正确B.错误

23.顾客在超市购物时，如果发现商品价格有误，收银员应立即更正。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客的投诉时，应该保持冷静，不应情绪化。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如果顾客在超市购物时，发现商品有质量问题，应该如何处理？

26.收银员在处理顾客的信用卡支付时，如果顾客的卡被吞，应该怎么做？

27.在超市收银时，如果顾客对促销活动有疑问，收银