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护理礼仪理论试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共15分）

1.护士在工作中使用礼貌用语不包括以下哪项

A.问候语

B.告别语

C.责问语

D.称呼语

答案：C。解析：护士在工作中应使用文明、礼貌的用语，如问候语、告别语、称呼语等，责问语带有指责意味，不符合护理礼仪要求，会引起患者的反感，不利于良好护患关系的建立。举一反三：在护理工作场景中，像“你怎么这么久才说不舒服”这种责问语就不恰当，而应使用“您现在感觉怎么样了”这类问候语。

2.护士站姿要求，以下不正确的是

A.头正颈直

B.挺胸收腹

C.双手抱胸

D.双脚呈V字形或丁字步

答案：C。解析：护士正确的站姿要求头正颈直、挺胸收腹，能展现出良好的精神风貌。双脚可呈V字形或丁字步，而双手抱胸是一种不礼貌、不专业的姿势，会给患者一种疏离、傲慢的感觉。举一反三：在迎接患者入院时，护士应保持标准站姿，而不是双手抱胸。

3.护士在与患者交流时，合适的目光注视区域是

A.额头至双眼之间

B.双眼至鼻尖之间

C.双眼至胸部之间

D.整个面部

答案：B。解析：护士与患者交流时，目光注视区域在双眼至鼻尖之间的三角区域，这属于社交注视范围，既体现对患者的尊重，又不会让患者感到过于侵犯隐私或不自在。举一反三：在为患者讲解护理注意事项时，就应保持这样的目光注视。

二、多项选择题（每题5分，共15分）

1.护理礼仪的基本原则包括

A.尊重原则

B.自律原则

C.适度原则

D.真诚原则

答案：ABCD。解析：尊重原则要求护士尊重患者的人格、权利等；自律原则强调护士要自我约束，自觉遵守礼仪规范；适度原则指在护理行为和言语上要把握好度；真诚原则就是要真心实意对待患者。举一反三：在日常护理中，护士尊重患者的宗教信仰体现尊重原则，自觉规范自己的言行体现自律原则等。

2.护士在进行自我介绍时，内容通常包括

A.姓名

B.职务

C.职责

D.医院名称

答案：ABC。解析：护士自我介绍时，一般会告知患者自己的姓名、职务（如护士、护师等）以及职责（负责该患者的哪些护理工作），让患者对护士有基本了解。医院名称通常在患者入院时已经知晓，不是自我介绍必须内容。举一反三：在新患者入院时，护士走到床边微笑着说“您好，我是您的责任护士小李，接下来由我负责您的日常护理工作”。

3.微笑在护理工作中的作用有

A.传递友善

B.缓解患者紧张情绪

C.建立良好护患关系

D.增加患者信任感

答案：ABCD。解析：微笑是一种无声的语言，能向患者传递友善、亲切的信息，让患者在陌生的就医环境中感受到温暖，从而缓解紧张情绪。良好的微笑服务有助于建立和谐的护患关系，增加患者对护士的信任感。举一反三：在为患者做检查时，护士微笑着操作，能让患者放松心情。

三、判断题（每题6分，共30分）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰，以增加自身魅力。（×）

解析：护士工作时应保持职业形象，佩戴夸张首饰可能会影响护理操作，还可能给患者不专业的感觉，所以不可以佩戴夸张首饰。举一反三：如护士不能佩戴过长的项链，以免在为患者进行操作时刮碰到患者。

2.与患者交谈时，应尽量多使用专业术语，以显示自己的专业水平。（×）

解析：患者大多不具备专业医学知识，过多使用专业术语会让患者难以理解，不利于沟通。应使用通俗易懂的语言与患者交流。举一反三：不能对患者说“您这是冠状动脉粥样硬化性心脏病”，而可以说“您的心脏血管有点堵塞了”。

3.护士在电梯内遇到患者，应主动问候并为患者提供帮助。（√）

解析：这体现了护士的礼仪素养和关怀意识，在电梯等公共空间遇到患者主动问候并提供帮助，能让患者感受到温暖和关心。举一反三：在电梯里主动询问患者是否需要去的楼层是否有困难等。

4.护士在接听电话时，应在铃声响过三声内接听。（√）

解析：这是基本的电话礼仪规范，及时接听电话能体现对来电者的尊重，避免让对方久等。举一反三：若超过三声接听，应先向对方道歉。

5.护士在引导患者行走时，应走在患者的正前方。（×）

解析：护士引导患者行走时，应走在患者左前方约1米处，方便为患者指引方向，同时也能随时关注患者情况。举一反三：在带领患者去检查科室时，要注意引导位置。

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述护士在与患者沟通时的语言技巧。

答案：首先，要使用礼貌用语，如称呼语、问候语、感谢语等，体现对患者的尊重。其次，语言表达要清晰、简洁、易懂，避免使用过于专业的术语，用通俗的语言让患者理解。再者，要注意语气和蔼、亲切，语调适中，根据不同的场景和患者的情绪调整语言的节奏和情感。另外，认真倾听患者的诉说，给予及时的回应和反馈，让患者感受到被关注。最后，在交流中要给予患者积极的鼓励和安慰