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2025年智能门禁系统售后服务合同（商业综合体）

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（用户/运营商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有智能门禁系统的设计、开发、生产及销售能力，并已根据双方前期协议向乙方提供了部署在[请填写商业综合体具体名称及地址]的智能门禁系统（以下简称“系统”）；鉴于乙方为该系统的最终用户，并需要专业的售后服务保障系统的正常运行；基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：本合同项下的售后服务覆盖乙方拥有的位于[请填写商业综合体具体名称及地址]的智能门禁系统，具体包括但不限于[请列举主要楼栋、区域或门禁点位描述]内的所有门禁控制器、读卡器、电控锁、门禁软件系统、管理平台等组成部分。

1.2服务内容：

1.2.1定期巡检：甲方应按照本合同约定，对系统进行定期巡检，巡检频率为每季度一次，具体时间由双方根据实际情况协商确定。巡检内容包括但不限于系统各硬件设备运行状态检查、网络连通性测试、系统日志分析、电池电压监测、软件版本确认等，以确保系统处于良好运行状态。

1.2.2故障响应与维修：甲方承诺在接到乙方报修通知后，根据故障的紧急程度进行响应。对于影响核心区域（如主要出入口、消防通道等）的故障，甲方应在接到报修通知后8小时内响应，并争取在4小时内到达现场开始处理；对于影响一般区域的故障，甲方应在接到报修通知后24小时内响应。非核心区域的一般故障，甲方应在接到报修通知后48小时内响应。具体的故障修复目标时间为，对于能够远程解决的软件问题，应在4小时内解决；对于需要现场处理的硬件故障，应尽快安排技术人员到达现场，并在合理时间内完成修复，确保系统恢复正常运行。

1.2.3软件升级与补丁：在服务期内，甲方应对系统所使用的操作系统及应用软件，提供必要的安全补丁更新。对于影响系统核心功能或安全性的重要补丁和版本升级，甲方应免费提供给乙方。对于新增的功能性升级，若乙方有需求且不改变系统核心架构，甲方可根据情况提供，收费标准由双方另行协商确定。

1.2.4用户培训：甲方应在合同生效后[请填写具体时间，如30]日内，为乙方指定的一名或多名维护人员提供系统操作、基本故障判断与排查的培训服务，培训时间和方式由双方协商确定。

1.2.5技术支持：甲方应提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程连接等方式，协助乙方解决系统使用过程中遇到的问题。

1.2.6备件服务：在服务期内，因正常磨损或非甲方责任造成的硬件损坏，所需备件由甲方免费提供。超出免费保修范围的备件，甲方应向乙方提供，价格按照成本价加合理利润提供，具体价格清单由双方另行确认。

1.2.7系统优化与咨询：在乙方的合理需求范围内，甲方可根据实际情况提供系统性能优化建议和配置调整服务，相关费用由双方协商确定。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[请填写起始日期，如系统最终验收合格之日]起至[请填写终止日期，如2028年XX月XX日]，共计[请填写服务年限]年。

2.2服务期限届满前[请填写具体时间，如三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。若任何一方未在规定期限内书面通知对方不续约，则本合同自动续约[请填写续约年限]年。

第三条服务费用与支付方式

3.1费用模式：本合同项下的售后服务费用采用固定年费模式。乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]）。

3.2费用标准：上述费用已包含本合同第一条约定的所有服务内容。

3.3支付周期：服务费用按年支付。首期费用应于本合同生效之日起[请填写具体时间，如十五]日内支付；后续每期费用应在每自然年[请填写具体时间，如一月一日至一月十五日]前支付。

3.4支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5额外费用：除本合同约定费用外，对于以下服务可能产生的额外费用，甲方应在提供服务前向乙方提供清晰报价，经乙方书面确认后收取：

（1）超出正常工作时间的紧急上门服务费；

（2）因乙方原因导致的硬件损坏或软件配置错误所需的维修或升级费用；