商场物业服务费管理制度.docxVIP

[商场名称]物业服务费管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范[商场名称]（以下简称“商场”）物业服务费的收取、使用、管理及监督工作，保障商场物业管理服务的正常开展，维护物业服务企业（以下简称“物业方”）与商场内商户（以下简称“商户”）的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等相关法律法规及商场《物业服务合同》《商户入驻协议》，结合商场实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场内所有从事经营活动的商户、物业方及与物业服务费相关的管理活动。涵盖商场公共区域管理、设施设备维护、安全保障、环境卫生等物业服务所涉及的费用管理内容。

第三条基本原则

1.合法合规原则：物业服务费的定价、收取、使用及管理严格遵守国家及地方相关法律法规，确保流程合法、标准合规。

2.公开透明原则：物业服务费的收费标准、服务内容、收支情况等信息定期向商户公示，接受商户及相关部门的监督。

3.质价相符原则：物业方提供的服务质量与收费标准相匹配，根据服务内容、服务标准及市场行情合理确定收费水平。

4.及时足额原则：商户应按照本制度规定的时间、标准及方式及时足额缴纳物业服务费，保障物业服务的连续性。

第二章物业服务费的构成与收费标准

第四条费用构成

物业服务费主要由以下部分构成：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2.商场公共区域、共用设施设备的日常运行、维护费用（包括但不限于电梯、中央空调、给排水、供电、消防、安防等设施设备的维护保养、能耗费用）；

3.商场公共区域的清洁卫生费用（包括地面清扫、垃圾收集与清运、公共卫生间保洁等）；

4.商场公共区域的绿化养护费用；

5.商场公共秩序维护费用（包括安保人员薪酬、安防设备运行维护等）；

6.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

7.物业办公费用（包括办公用房租金、办公用品、水电费等）；

8.物业服务企业固定资产折旧；

9.经商户共同同意的其他费用；

10.法定税费及物业服务企业的合理利润。

第五条收费标准确定与调整

1.物业服务费收费标准根据商场的定位、服务内容、服务标准、设施设备配置及当地物业服务市场指导价格，由物业方与商场产权方（或业主委员会，如已成立）协商确定，并在《物业服务合同》及《商户入驻协议》中明确。

2.收费标准按商户经营场所的建筑面积（以产权登记面积或双方确认的实测面积为准）计收，具体标准为：[X]元/平方米/月（不同业态、不同楼层可根据实际情况制定差异化收费标准，明确标注）。

3.因物价上涨、人工成本增加、设施设备维护需求提升等客观因素需调整收费标准的，物业方应提前30日向商户公示调整依据、调整幅度及新的收费标准，经商场产权方（或业主委员会）同意并与商户协商一致后执行，同时将调整后的标准报当地物价部门备案（如需要）。

第三章收费方式与缴费周期

第六条收费方式

物业服务费采用“先付费后服务”的方式收取，商户可选择以下方式缴纳：

1.银行转账：商户通过银行将物业服务费转入物业方指定的银行账户，转账时需备注“[商户名称]-[缴费周期]物业服务费”。开户银行：[银行名称]，账户名称：[物业方名称]，账号：[银行账号]。

2.线下缴纳：商户到商场物业服务中心前台，通过现金、POS机刷卡等方式缴纳，缴费后凭缴费凭证领取正规发票。

3.线上缴纳：通过物业方指定的线上缴费平台（如微信公众号、APP等）自助缴纳，缴费成功后可在线申请电子发票或到服务中心领取纸质发票。

第七条缴费周期

1.物业服务费缴费周期为按月/按季度收取，具体缴费周期在《商户入驻协议》中明确。

2.商户应在每个缴费周期起始日前10日内，足额缴纳本周期的物业服务费。例如，按季度缴费的，商户需在每年1月、4月、7月、10月的1-10日内缴纳当季度费用。

3.新入驻商户应在办理入驻手续时，一次性缴纳首期（自入驻日起至本缴费周期结束）的物业服务费，后续费用按本制度规定的周期按时缴纳。

第四章物业服务费的减免与补缴

第八条费用减免

1.因商场整体装修、重大设施设备改造等物业方原因，导致商户无法正常经营超过[X]日的，商户可向物业方申请减免相应期间的物业服务费。物业方核实情况后，根据影响程度确定减免比例及金额，最长减免期限不超过实际停业期限。

2.因不可抗力（如地震、洪水、疫情等）导致商户无法正常经营的，由物业方与商户协商确定物业服务费的减免方案，必要时报商场产权方（或业主委员会）备案。

3.除上述情形外，物业服务费不予减免。任何个人（包括物业方工作人员）无权擅自批准费用减免，减免申请需经物业方管理层集体审核同意。

第九条费用补缴

1.商户因自身原因漏缴、欠缴物业服务费的，应在物业方发出缴费