浮在面上的管理者.docxVIP

做大量无用功，看似忙碌，但不看真问题，不用真措施，不见真业绩。

企业发展壮大必须建立在坚实的管理基础之上，然而不少组织仍存在管理者浮于表面的情形。管理者行为浮在面上，不看真问题，不用真措施，不见真业绩。管理者看似忙碌，但上不着天，下不着地，做大量无用功，致使管理基础遭侵蚀，假以时日，管理大厦摇摇欲坠，直至轰然倒塌。

一、回避行动，口号代替治理

行动是通往目标的最短路径，但说易行难。于是一些“聪明”的管理者知“难”而退，从易处着手，把精力放在钻研仅需动嘴的喊口号上，以口号代替行动，以口号代替治理，耽于空想，迟于行动，乐此不疲。这种情形尤其在高层管理者中有一定市场，往往会导致企业经营不善。

处处有口号。之所以多，是管理者为了“刷”存在感，让大家知晓“我（管理者）”无所不懂，无所不通；显示自己有思路，有思考。口号多后患无穷，任正非就清醒地指出，公司口号不能太多，否则就是华为的“葬歌”。经营企业要抓住本质，踏踏实实做事。遗憾的是，很多企业管理者热衷喊口号，或创造口号，而没有意识到这不仅于事无补，更可能是一剂麻药，自己“烧水”，自己成了水里的青蛙，结果可想而知。

口号不管用。很多口号提出者自己都没搞明白口号的真实含义。这些管理者或没有能力深究，或不想深究，更不敢深究。口号形式空洞轻飘、冠冕堂皇，但是不触及实质、不解决实际问题。不管用的口号往往导致企业大量时间、精力和资源被浪费。

口号更换快。之所以更换快，既因为前期的口号不管用，需要追逐新热点，满足管理者的存在感，也因为新口号可以作为目前企业经营不善的遮羞布，赶紧“翻篇”以便让大家忘记问题以及问题带来的苦恼。

口号代替治理的情形在有些组织的中高层管理者中具备一定普遍性。对于中层管理者而言，多源于“上有所好，下必甚焉”；对于高层管理者而言，则是企业缺乏相关市场化考核、竞争性淘汰退出机制所致。

二、回避目标，手段当作目的

通往目标的路不仅长而且难，于是一些管理者变通手法，把手段当目的，即把手段捧得高高的，回避甚至忘记还有目的、目标这回事。这集中体现在对KPI指标五花八门的“艺术”处理上。

在一些管理者带领下，企业日常没有将KPI与战略、价值观和愿景相结合，从上到下似乎都忘记了KPI从何而来，最终虽然KPI看上去完成了，但企业真正想解决的问题依然存在，甚至因为耽误时间、贻误机会，使得问题愈发严重，发展愈发困难。如一些金融企业做大做强零售业务时，不是从根本上着力——从产品研发、组织架构、商业模式上着手，而是简单就KPI论零售，甚至不惜花钱直接买零售户头即无效个人客户。这样即便年底达到KPI考核要求，但其实是虚假达标，对于业务长期发展一点好作用没有，甚至还搞坏风气，带坏文化，员工觉得可以通过造假来完成目标。

一些管理者的内部指标考核看似完成得不错，但仔细分析，却是通过套取考核漏洞，简单进行内部指标取舍，甚至是牺牲组织全局利益来获取局部和小团体利益。这类管理者忘了企业初心，忘了客户，哪里还记得通过更好服务客户、更好创造价值来完成指标。

一些管理者尤其是掌握实权的高层管理者，以局部指标、非关键指标替代全局目标，导致“KPI不是KPI”。错构替换方式花样繁多，既有模糊处理隐蔽为之的，也有制定指标后中途有意修改的，在此不一一列举。

把手段当目标，犹如这几年社会上备受争议的各类科研“帽子”问题。“帽子”本是迈向目标（人才评价进而促进科技创新发展）的一个手段，但具体实践中却推行歪了，“为了帽子而帽子”，忘了背后的贡献、创新和价值。进一步，社会上存在的把“资格”当能力、把“岗位”当人才等都隐含类似问题。当前，一些组织中高层看上去很忙很辛苦，但经营结果很不如意，其重要原因之一就在于实现目标过程中，止步于过程，止步于手段，浅尝辄止。

三、回避结果，交差当作交卷

结果是对已设定目标的现实检验。检验可能是残酷的，因为结果可能好于预期目标，但这要付出艰辛努力；结果也可能低于预期目标，这难免受到批评。于是一些管理者从源头着手，假装没有“结果”这回事，把头埋进沙土，以避免各种尴尬和挑战。

自始至终“不想”结果。事项开始时，不管组织或上级定多大多难的任务，都没有关系，都不反对，因为压根就没有想完成，由此怎么确定任务、怎么分配任务也就不重要了。随后，把重点放在说上，开个会、发个文，事情就结束了。

考核时“应付”结果。如果上级由于各种原因没有催促，就当作没有这回事。如果真催促了，就临时抱佛脚，至于结果则是“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”。一件事情拆成三件事情做，显得工作多；一件事情当作三件事情说，显得成绩大；汇报宣传时，没有意义说成有意义，意义不大说成意义很大。把简单的事情复杂化，主要精力用于“找意义”，当然这样的“意义”也只停留于纸面上。

虎头蛇尾“淡化”结果。无论什么项目，开始轰轰烈烈，但虎头蛇尾；开始拼命吹泡沫，结果必然泡沫