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售票值班员岗位设备安全操作规程

文件名称：售票值班员岗位设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本售票值班员岗位涉及的所有设备操作，包括自助售票机、售票窗口电脑、网络设备等。目的在于规范操作流程，确保设备安全、高效运行，保障旅客购票顺利进行。值班员需严格遵守本规程，提高操作技能，确保售票工作质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：操作前，值班员应穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌，并根据需要佩戴防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：开启设备前，值班员应对设备进行以下检查：

a.自助售票机：检查设备外观是否有损坏，显示屏是否正常，打印功能是否正常。

b.售票窗口电脑：检查电脑电源、显示器、键盘、鼠标等硬件设备是否正常工作，网络连接是否稳定。

c.网络设备：检查路由器、交换机等网络设备是否正常运行，确保网络畅通。

3.环境要求：

a.操作环境应保持整洁、通风良好，避免潮湿、高温、低温等恶劣条件影响设备运行。

b.操作区域应保持安静，避免外界干扰，确保操作准确无误。

c.操作过程中，值班员应保持专注，不得做与工作无关的事情。

4.操作培训：新入职的值班员需接受设备操作培训，熟练掌握各项操作技能，并通过考核后方可独立上岗。

5.验证操作权限：值班员在操作设备前，需验证自身操作权限，确保具备相应权限后方可进行操作。

6.操作记录：操作前，值班员应做好操作记录，包括设备名称、操作时间、操作人员等信息，以便日后查询和追溯。

三、操作步骤

1.启动设备：首先开启自助售票机、售票窗口电脑和网络设备，等待设备自检完毕，确保设备正常启动。

2.登录系统：打开售票窗口电脑，输入正确的用户名和密码登录售票系统，确保登录成功。

3.界面切换：根据需要切换至相应操作界面，如自助售票机操作界面、售票窗口操作界面等。

4.设备初始化：对自助售票机进行初始化操作，确保设备处于正常工作状态。

5.客户接待：热情接待前来购票的旅客，询问购票需求，指导旅客使用自助售票机或协助完成购票。

6.信息录入：根据旅客需求，在售票系统中准确录入相关信息，如车次、座位、票价等。

7.打印票据：确认信息无误后，打印车票，并检查车票信息是否正确。

8.发票处理：妥善保管旅客发票，确保发票完整无缺。

9.设备维护：操作过程中，注意观察设备运行情况，发现异常立即停止操作，上报维修人员。

10.结束操作：完成售票工作后，关闭售票系统，关闭售票窗口电脑和网络设备，确保设备安全关闭。

11.清理现场：整理操作区域，清理垃圾，保持工作环境整洁。

12.操作记录：详细记录操作过程，包括设备名称、操作时间、操作人员、旅客信息等，以便后续查询。

关键点：

-确保设备正常启动，避免操作中设备故障。

-准确录入旅客信息，避免错误。

-仔细检查打印车票，确保信息无误。

-妥善保管发票，防止丢失。

-注意设备维护，及时发现并上报设备异常。

-保持工作环境整洁，提高工作效率。

四、设备状态

1.良好状态分析：

a.自助售票机：显示屏清晰，按键反应灵敏，打印功能正常，系统运行稳定。

b.售票窗口电脑：硬件设备无故障，操作系统运行正常，网络连接稳定，售票软件运行流畅。

c.网络设备：路由器、交换机等无故障，网络信号稳定，数据传输无延迟。

2.异常状态分析：

a.自助售票机：显示屏出现故障，按键失灵，打印纸故障或打印质量不佳，系统卡顿或无响应。

b.售票窗口电脑：硬件设备出现故障，如电源故障、显示器故障、键盘鼠标故障等，操作系统异常，网络连接不稳定。

c.网络设备：路由器、交换机等出现故障，网络信号不稳定，数据传输中断。

3.良好状态下的操作：

a.值班员应保持设备清洁，定期检查设备运行状况。

b.操作过程中，注意观察设备运行状态，确保设备稳定运行。

c.发现设备运行异常时，及时采取措施，如重启设备、检查连接线等。

4.异常状态下的处理：

a.当自助售票机出现异常时，应立即停止使用，通知维修人员进行检查和维修。

b.售票窗口电脑出现异常时，应立即关闭系统，检查硬件设备，必要时联系技术支持。

c.网络设备出现异常时，应检查网络连接，重启设备或联系网络管理员。

5.预防措施：

a.定期对设备进行维护保养，预防故障发生。

b.培训值班员掌握基本的设备维护和故障排除技能。

c.建立设备故障应急预案，确保在设备出现问题时能够迅速响应。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.自助售票机：进行购票测试，确保设备能够正常识别旅客信息、打