有效沟通课件(共81张PPT).pptxVIP

有效沟通;主要内容;亲爱的，

你爱我吗？;沟通的意义;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;沟通成功要素;沟通的定义;沟通的过程;重点要素;猜画图游戏;游戏小结;自检;沟通的目的;理解;沟通三要素;心态;关心;主动;

信息的可信度

认知的偏差

过去的经验

情绪的影响

;小案例;沟通障碍的克服;利用反馈;简化语言;主动倾听;与上司沟通的七个技巧;表达的技巧;沟通中的身体语言;身体语言;约哈里窗口;沟通的四大秘诀;高效沟通的步骤;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;什么时候需要提问;提问的类型;问题举例;积极聆听的作用;反省自己是否做过;积极聆听的技巧;及时确认的目的;“倾”听五个层次;小测验;步骤三：阐述观点;FAB顺序;小测验;步骤四：处理异议;处理异议的技巧;测验：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;制定沟通计划;构成行为的两个基本要素;行为风格;分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人;与此类人相处的窍门：

遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话；

不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触；

你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语；

摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字；

做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事；

谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准；

避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；;结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人;与此类人相处的窍门：

直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈；

充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速；

准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果；

行动要有计划，计划要严格高效；

处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位；

从结果的角度谈，而不谈感受；

给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做；

增强眼光接触的频率和强度，身体前倾；;表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人;与此类人相处的窍门：

声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛；

大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景；

着眼于全局观念，而避免过小的细节；

如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出；

讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策；

夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；

给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复；

注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题；

重要事情一定以书面形式与其确认；;顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人;与此类人相处的窍门：

热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态；

放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况；

提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度；

讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视；

决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限；

当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话；

避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾。;选择适当的沟通方式;是否他人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难

说“不”的时候要讲一些起积极作用的话

着眼于全局观念，而避免过小的细节；

自动化自化

自我——别人的问题与我无关

（3）邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。

可以让讲话者提供充分的信息和细节

c．“你的手指真的很疼啊？”

从结果的角度谈，而不谈感受；

c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?”

站在对方的立场，而不是你的立场去理解

明确位置：在大团队内大家是合作伙伴

从结果的角度谈，而不谈感受；

我们还要跟别家做一下比较

不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定;选择适当的沟通方式;注意要点;有效发送;积极倾听;积极倾听;积极倾听;决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限；

传统的方式，规定好的程序；

摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字；

谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准；

是否他人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难

自我——别人的问题与我无关

夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；

夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；

可以让讲话者提供充分的信息和细节

听觉：