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云客服招募考试及答案.doc

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    云客服招募考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.云客服在面对客户抱怨时，首要的做法是（）

    A.直接给出解决方案

    B.认真倾听客户抱怨

    C.转移话题

    D.与客户争论对错

    2.以下哪种语言表达更适合云客服与客户沟通（）

    A.你必须这么做

    B.请您尝试这样操作，可能会解决问题

    C.你怎么连这个都不懂

    D.我不管，这不是我的问题

    3.当客户提出不合理要求时，云客服应该（）

    A.直接拒绝

    B.先表示理解，再委婉说明无法满足的原因

    C.不理会客户要求

    D.嘲笑客户要求

    4.云客服回复客户消息的最佳时间是（）

    A.越快越好，最好

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